疫情期间网课变网游问题突出 专家建议严审用户身份

　　疫期网课变网游问题突出专家建议

　　提升网课效率严审用户身份

　　□ 本报记者 张维

　　作为疫情防控期间的应急之举，在线教育正在我国大规模开展。

 

　　但在本意为“停课不停学”的教育实践中，也有一些孩子“人在网课，心在网游”，即前台上着网课，后台运行着游戏，更有人私自充值、巨额打赏从而引起纠纷甚至极端事件。

　　一组来自北京阳光消费大数据研究院的数据足以说明问题：2020年1月1日至5月26日，共监测到有关网课、网游和网络打赏等舆情信息2072233条。其中，网课舆情信息1043735条，占比50.37%；网游舆情信息791746条，占比38.21%；网络打赏舆情信息236752条，占比11.42%。

　　值得注意的是，网游的负面舆情占比最高，占比达到53.49%；其次是网络打赏舆情信息，负面舆情占比40.69%；网课的负面舆情占33.75%，占比同样不低。

　　“这说明，疫情防控期间网课、网游和网络打赏等负面舆情总体较多，其中网游消费问题最为突出。”北京阳光消费大数据研究院相关负责人说。

　　九岁女孩投案自首

　　网游退费纠纷最多

　　前不久，在湖北十堰市公安局茅箭分局武当路派出所，一个九岁小女孩前来“投案自首”。

　　原来，这个还在上小学二年级的小女孩，利用近期上网课的时间，偷偷玩手机游戏，还悄悄充值100多元。被家长发现后，小女孩承认了错误，表示之后不会再犯。可没过几天，小女孩的父亲就发现自己的微信钱包又少了30元。为了让孩子记住教训，父亲就让小女孩自己去投案“自首”。

　　上着网课却玩起网游并非个例。江苏南通的陈女士就因为孩子的这种行为，与某平台发生了退费纠纷。上七年级的孩子将3万余元转给了某直播平台，用于购买游戏装备和打赏。这段时间以来，孩子用她的手机上网课，却借机在直播平台上消费。

　　根据北京阳光消费大数据研究院的统计数据，在423487条负面网游信息中，退费纠纷最多，达163448条，占比38.6%；其次是沉迷游戏97218条，占比22.96%；封号扣费76731条，占比18.12%；涉及诱导充值35712条，占比8.43%；诈骗陷阱26353条，占比6.22%；其他信息24025条，占比5.67%。

　　从舆情监测数据看，成年人网游纠纷问题主要集中在封号扣费和误导受骗方面，内容以投诉信息居多；未成年人网游纠纷问题则主要集中在沉迷游戏和诱导充值方面，以媒体报道内容居多。

　　“无论是封号扣费和误导受骗问题，还是沉迷游戏和诱导充值问题，最后一般都会涉及退费问题，所以在负面网游舆情中，退费纠纷舆情信息同样最多。”北京阳光消费大数据研究院相关负责人说。

　　网游之外，网络打赏也是发生负面舆情的重灾区。北京阳光消费大数据研究院统计数据显示，2020年1月1日至5月26日，共监测到有关网络打赏舆情信息236752条。其中，正面信息18443条，占比7.79%；中性信息121985条，占比51.52%；负面信息96324条，占比40.69%。

　　可见，网络打赏的问题主要是诱导打赏，超过了网络打赏负面舆情总量的一半。其次是冲动打赏、内容低俗、诈骗陷阱、退费纠纷等问题。

　　故意诱导反复充值

　　监管缺乏有效应对

　　无论是网游，还是网络打赏，其对未成年人带来的负面影响亟待重视。

　　沉迷于网络游戏，从来不只是孩子们的问题，成年人也会有。不过，中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江认为，“未成年人网游问题确实更应该引起社会的足够重视”。