北京印发优化晋升“接诉即办”事情的实施方案

原标题：12345上半年向街乡镇派单41万多件

　　12345市民处事热线接线员正在接听来电

　　本报讯（记者 李泽伟）北京青年报记者从北京市12345市民处事热线相识到，据不完全统计，本年停止6月底，12345受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民会合体贴、老浩劫问题获得办理，一般性问题7天反馈治理功效，在下层摸索中已经涌现出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”事情法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的机制。本市已经印发了优化晋升市民处事热线反应问题“接诉即办”事情的实施方案。

　　在12345市民处事热线打点中心，500多小我私家工坐席全天候值守，随时接听市民诉求。北青报记者相识到，市民的诉求主要会合在市场打点、交通打点、情况掩护、违建、物业打点、市政等问题，但也会跟着天气等因素变革。事恋人员先容，他们除了接听电话，还会直接给街乡镇派单，之后还要对市民举办电话回访，一般性问题要求7天反馈治理功效。以前是先把市民诉求派到区里，区里再往下派活儿，此刻直接派到街乡镇，效率更高。

　　2018年12月开始，12345热线以街乡镇为单位，统计市民来电环境及接诉量全市前10名、各区前3名街乡镇，对各街乡镇“响应率”、“办理率”和“满足率”举办排名，形成了《市民热线反应》日报、周报、月报，每月上榜名单变换很大，也能看出通过排名传导压力，各街道乡镇尽力办理问题的趋势。《市民热线反应》已经成为各区和街道乡镇率领存眷的重点。

　　颠末半年实践，“接诉即办”的各级率领体系已经形成，各区率领城市对“接诉即办”事情举办高频次的调治阐明，街乡镇“一把手”对12345热线直派的群众诉求能做到亲自签办和督办；“接诉即办”事情体制、体系慢慢趋于完善，各区从人员配备、协调机制、信息化平台等方面补短板，多个区、街乡镇出台相关实施方案，包罗24小时值班、群众诉求首接责任等法子；处事群众的下层管理导向正在形成，多个区成立区率领带头、街乡镇一把手回访机制，让群众为当局部分打分。北青报记者看到的数据统计显示，从本年电话种别数量布局看，反复反应问题的电话明明下降。

　　北青报记者相识到，摸索中发明存在的问题包罗“接诉即办”需要对群众诉求治理时限、治理尺度、治理责任等作出明晰划定，有助于保障各部分隔展事情有法可依。针对这些问题，本市已经印发了优化晋升市民处事热线反应问题“接诉即办”事情的实施方案。另外，12345下一步拟操作大数据技能阐明挖掘来电环境，晋升对群众需求的感知预知本领，提前办理都市打点处事中的问题，还拟与市纪委监委成立投诉信息移送机制，敦促部分单元切实改造事情作风，保障“接诉即办”的结果。摄影/本报记者 魏彤

　　12345六月接诉会合的问题前十位

　　图示说明：北青报记者相识到，和5月的数据对比，同类问题数量和排名均有细微变革，好比排名第一的市场打点类问题有较大幅度下降，问题排名上也有位置的变换，好比情况掩护类问题和交通打点类问题在排名上交流位置，物业打点类问题和施工打点类问题也交流了位置，其他问题排名没有变革。

　　市场打点类问题 包罗网络消费纠纷、培训机构不退费等

　　情况掩护类问题 包罗露天烧烤、阶梯扬尘等

　　交通打点类问题 包罗停车收费不公道、信号灯维护不实时等

　　违法建树类问题 包罗汗青遗留违建未拆除、新建违建等

　　物业打点类问题 包罗物业处事质量差、停车秩序杂乱等

　　施工打点类问题 包罗夜间施工噪音扰民等

　　市政类问题 包罗市政路灯不亮、市政阶梯积水等

　　市容环卫类问题 包罗垃圾清理不实时等

　　农村打点类问题 包罗征地赔偿款分派不公道等

　　民众安详类问题 包罗销售逾期变质食品、消防通道堆放杂物等

　　重点

　　“接诉即办”如何监视有效落实？

　　排名靠后的街乡镇将被市委书记点名