北京印发优化晋升“接诉即办”事情的实施方案(3)

　　纵览本年的六次区委书记月度事情点评会，北青报记者发明，点评内容慢慢深化细化，1月的首次区委书记月度事情点评会上，提到市里将对12345市民处事热线受理办结环境举办追踪查抄，1月和2月的集会会议上都传递了当月接诉会合的前10位街道乡镇，3月的集会会议上传递了当月全市平均综合评分排名前十位和后十位的街道乡镇，从4月的集会会议开始，点评会一并传递市级有关部分和民众处事企业的群众诉求治理环境。从5月开始，媒体反应问题、网络诉求和12345市民处事热线诉求治理环境一并考评，共分为先进类、进步类、整改类和管理类四类，每一类城市点名。在会上，综合评分排名靠前和靠后的区也会被传递。

　　蔡奇强调，各区、各部分、各街道乡镇事情做得如何，不只看群众诉求数量，更重要的是看办理率和群众满足率。北青报记者相识到，综合评分主要是通过计较响应率、办理率、满足率这“三率”得出的数据。响应率指12345将市民诉求直接派单到街道乡镇，街道乡镇接到派单后当即签收的比例，今朝各街道乡镇都能做到100%响应，满足率息争决率都是12345通过对市民举办电话回访，询问是否办理诉求等环境得出的数据。

　　从5月开始，考评共分为先进类、进步类、整改类和管理类四类，6月的集会会议沿用了这个分类。北青报记者相识到，先进类、进步类、整改类的排名尺度是通过将各街道乡镇的响应率、办理率、满足率三项数据按必然权重和要领计较后得出的数据，先进类指排名靠前的，整改类是排名靠后的，进步类指和上月数据对比进步幅度大的，管理类则是市民诉求数量较量多的街道乡镇。

　　文/本报记者 李泽伟