北京印发优化晋升“接诉即办”事情的实施方案(2)

　　如何监视“接诉即办”高效落实？北青报记者在采访中发明，市区多级已经摸索出市委书记点名、区率领约谈、纪检参与、街乡镇内部监视、群众监视等五种方法构成的监视网。每月排名靠后的街乡镇会被市委书记点名，有的区带了解约谈排名靠后的街乡镇率领，有的区纪委全程参与监视，街道乡镇内部也会有纵向监视机制，尚有群众督导员参加。

　　本年3月份以来，全市“接诉即办”开始实行“双反馈”，即各街乡镇群众诉求治理环境要实时历来电人反馈，并同时向12345反馈。市政务处事打点局每月对满足度举办回访，按照群众反馈环境，对全市16区、333个街乡镇举办“响应率”、“办理率”和“满足率”大排名，形成群众查核评价体系。市委每月城市召开区委书记月度事情点评会，会传递“接诉即办”环境，从5月开始，媒体反应问题、网络诉求和12345市民处事热线诉求治理环境一并考评，共分为先进类、进步类、整改类和管理类四类。整改类即排名靠后的街乡镇，管理类即市民诉求类问题数量多的街乡镇，城市被一一点名，从顶层传导压力。

　　排名靠后除了会被市委书记点名，还大概被区率领约谈，房山区纪委书记克日约谈了4名在全市“接诉即办”月度查核中排名靠后的乡（镇）长，责成一个监视查抄室开展专项督查，对慢作为、不作为等问题严肃追责问责。4名乡（镇）长别离从“接诉即办”根基环境、查核落伍的原因及整改法子三方面亮相讲话。

　　有的区纪检部分从一开始就全程参与，通州区纪委监委派出了15个连系派驻纪检监察组，重点监视全区各委办局市民处事热线问题治理环境。本年一季度，区纪委区监委还构成四个查抄组，监视查抄全区各乡镇街道关于市民处事热线反应问题办理落实环境。各街道纪工委监察组也会举办监视，好比玉桥街道监察构成员天天城市通过日报相识治理环境，全程参加街道每周二上午召开的热线调治会，监视问题办理的时效和质量。

　　动员群众也是扩大监视包围面的法子，通州区日前为6名“群众督导”发放了聘书。他们将针对12345案件的处理环境，不按时地在街面长举办“抽查”，实地查察黎民的投诉是否真的办理了，办理得是否满足，有没有反弹等。

　　除了借助外力，街道内部纵向监视也至关重要。譬喻在东城区东直门街道，12345热线派单下来的案件会及时传到街道率领手中，街道网格化处事打点中心天天要向街道率领讲述案件希望，哪些已包办理了，哪些还没有办理，为什么欠好办理，都要一一如实说明。

　　文/本报记者 李泽伟

　　市委书记提到的“三率”、“四类”是什么寄义？

　　本年六次区委书记月度事情点评会对“接诉即办”要求慢慢深化细化

　　北青报记者梳剃头明，在每月召开的区委书记月度事情点评会上，市委书记蔡奇会传递“接诉即办”环境，市民诉求数量多、综合评分排名靠后的街乡镇会被点名，从5月开始，媒体反应问题、网络诉求和12345市民处事热线诉求治理环境一并考评，共分为先进类、进步类、整改类和管理类四类，每一类城市点名，集会会议还常常提到“响应率、办理率、满足率”，“三率、四类”是评分排名的重要观念。