陕西：三级医院全部分时段预约避免深夜凌晨放号(2)

三级医院和有条件的二级医院要设立医务社工部门或岗位，开通患者服务呼叫中心，鼓励志愿者服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供预约诊疗志愿者服务。

15.继续优化医院环境

继续推进“厕所革命”，完善环境卫生相关设施设备。二级及以上医院要在卫生间配备洗手液、卫生纸等用品，安装搁物台、挂钩、扶手等，设置无障碍设施，满足特殊人群需求。

16.继续完善医院布局

在门诊楼、住院楼、急诊区域等位置，设置简明、醒目的就诊路线图等；结合患者便捷就医需求，不断改进服务窗口的布局。

17.继续加强规范化诊疗服务

继续开展“微笑”服务等活动，依法执业，不得承包、出租科室，不得超范围执业，杜绝骗取医保资金，规范医药耗材购销行为。不越级手术，不过度检查、不过度治疗，不开大处方，不盲目使用辅助用药。

18.继续畅通医患沟通机制

健全患者投诉和医患纠纷解决措施，二级及以上医院要开展“一站式”投诉接待，专人负责，按时办结。严格落实“院长接访日”制度，保证院长每周有半天时间接访。鼓励为医务人员个人购买医疗执业险，保护医务人员的合法权益。

19.继续加强中医特色诊疗

探索建立方便群众看病的中医诊疗模式，鼓励提供个体化用药加工和诊疗服务。发挥基层医疗卫生机构中医馆作用，提升中医药服务可及性。 华商报记者 李琳

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