中国为什么有这么多政务新媒体？(3)

2016年4月19日，习近平总书记在网络安全和信息化工作座谈会上发表重要讲话，强调“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”。

作为这句话最生动的践行者，自2010年2月第一个公安微博在广东诞生，公安部就将公安机关的群众工作由“面对面”延伸到了“键对键”。

2016年至2019年春节期间，公安部部署全国公安新媒体开展“我在岗位上”联动报道，及时通报节日期间社会治安情况，持续发布节日安全提示，赢得了广大网民的普遍赞誉。

公安部发起的“我在岗位上”活动，在微博上阅读21.3亿，讨论78.4万。

翻开北京市公安局的微博“@平安北京”，网友的留言五花八门，从举报狗咬孩子，到道路设计有缺陷，再到孩子同名查询，大部分都能得到积极的回复。

“@平安北京”运营团队负责人郭涛说：“‘@平安北京’自2010年8月开通以来，已经发布15万余件相关信息，处置的网民反映和突出网络舆情3000多起。”

郭涛介绍，新媒体的快速发展，给政务新媒体“小编”提出了更高的要求：首先，要对负责的主要业务有全面的把握，对相关规定了然于胸；第二，要对全国乃至全世界范围内广受关注的重大新闻、大事件，典型案例、故事等，有足够的敏感性和充分的了解；第三，要有一线基层工作经验，知道怎么跟群众对话；第四，要对新闻工作舆论环境有直观的认识，能够快速敏感地反应；最后，需要比较全面的新媒体技能，会画漫画、拍视频更佳。

随着互联网的普及和社交媒体的发展，网上群众路线已然成为常态，网络问政的形式也越来越丰富。在最早利用网络平台进行政民互动的城市青岛，“网络问政”从网上搬到了新媒体端，从电视发展到了微博。

2016年11月17日，青岛市环保局在微博上开设“环保网络问政”话题。从此以后，群众的各个“小问题”成了青岛市各级环保部门领导干部的“必答题”。

2019年3月18日8时15分，网友“@民生调查记者”向青岛市环保局反映：“位于青岛李沧区大村河下游的太原路和永平路交汇处附近，有一处排污口，这里的水散发着刺鼻的气味，让来这里沿河边看柳的人，掩鼻而过，现在气味尚不算大，随着天气的转热，这里不但味道大，而且会滋生蚊子和苍蝇，希望有关部门及时处理。”

9时和11时，青岛市环保局和李沧区城市管理局相继回应，已经实施清理整治。短短3小时，一起棘手的排污问题顺利得到解决，新时代的“网络问政”生动地诠释了何为“中国速度”。

近10年来，中国传媒大学政务新媒体实验室持续对其“学术实验田”内的多个政务微博账号动态实践进行追踪调研，结果显示，这些账号在线受理和处置的有效网民诉求数量逾100多万件，其中不乏广为网络社会公众所熟识和赞誉的“民心政务微博”：创新微博在线行政和社会治理最佳实践的“@问政银川”，利用微博实现跨国救助境外受困中国公民近50起感人案例而被美誉为“线上战狼”的“@湖南公安”，以及在线提供检察意见和法律支持、协助20多起农民工讨薪的“@新疆检察”等。