关注：网上信访量大幅增长“抗疫”是关注焦点(2)

　　除春节假期加班值守同志外，投诉办从1月28日起，又选派在京业务骨干返岗，专题梳理疫情防控工作中，群众反映的问题和提交的意见建议，每天编报专题信息上报中央。为更及时更高效准确全面报送疫情信息，同志们早到晚归，常常加班至深夜。到2月16日，投诉办共报送了重点疫区群众就诊转诊、居民小区防疫、生活保障以及市民出行、企业复工、农产品运销等信息，几乎每天一报，为党中央、国务院决策，提供了重要信息支撑，其中，不少信息已在打赢“抗疫”阻击战以及恢复生产中发挥作用。

　　高效率，把温暖传递给百姓

　　网上信访，全天候联通百姓，没有因为关山阻隔断线，不会受疫毒侵扰掉网。群众有困难，可随时说，百姓有求助，将尽快办，民间有良策，会马上报。疫情当前，网上信访，在党中央与人民群众之间，筑起了一座无形的“连心桥”。以网为桥，信访群众的诉求、建议，得到了快速解决。

　　2月3日，江苏省盐城市阜宁县刘某通过国家信访局官网反映，当地1名新冠肺炎患者曾于确诊前赴某药店购药，要求有关部门加强排查、防控。投诉办工作人员当日即将该事项交江苏省信访局，督促立即核实处理。阜宁县市场监督管理局迅速排查，2月5日电话答复信访人：与确诊病例接触过的药店工作人员已居家隔离，并要求全县药店每天消毒2次，对购买退烧等药品的顾客进行登记，店员和顾客都要测体温、戴口罩。信访人点赞了国家信访局的办事效率。

　　浙江省杭州市贾某反映，拱墅区某小区防控措施不到位，2月5日仍有部分居民在室外聚集。投诉办当天即交浙江省信访局办理。责任单位杭州上塘街道办事处收到信访事项后，第一时间采取措施加强防控。社区和物业工作人员每天巡逻检查，发现聚集及时劝导，对进出小区人员测体温、登记车辆。信访人十分满意：“处理速度极快，非常及时！”

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　　疫重未必春来迟。再凛冽的寒冬，也阻挡不了春天的到来。再远的路途，也不用担心，国家投诉办的工作人员，每天都在电脑屏幕前守护、关注着您的信访诉求。

(责编：李枫、岳弘彬)