绍兴“三服务”带来新风气(深度关注)(2)

　　多年推行民情日记制度，让雅璜发展面貌发生喜人变化：民情纪念馆已建成，便民服务解难题、关爱群众暖人心已成为当地驻村指导员的工作常态。当下，绍兴市正在持续推进民（企）情日记制度，做到服务开展常态化、情况掌握精准化。今年2月份启动“企情日记”系统以来，驻企服务员已经发现和反馈问题3285个，其中自行解决2873个，提交县级层面协调解决412个，办结383个，办结率达99.1％。

　　整合辖区力量，更多治理力量在“三服务”一线汇聚

　　疫情防控中，绍兴市越城区府山街道书圣故里社区工作人员忙得脚不着地。这里独居、困难老人的帮扶、照料工作压力倍增。关键时刻，80多名市、区级机关事业单位党员下沉社区，解了燃眉之急。社区还通过“一网格一支部”，实现党建与治理双网合一，采集上报办结闭环管理，实现了小事不出网格，打通了基层治理的最后一公里。

　　随着经济社会快速发展和城市化进程加快推进，社区党组织加强基层治理、服务群众的任务日益繁重。同时，社区存在服务资源较少、工作力量不足、与辖区单位沟通联系不畅等问题。2006年起，越城区就将党的组织和党的工作向辖区单位延伸开展探索实践，2008年正式提出了社区党建“契约化”共建载体。府山街道越都社区更是在试点过程中探索出“五约”流程（谈约、签约、亮约、履约、评约）、四类菜单（责任、服务、资源、个性）、双向服务等工作法。

　　依托社区党建“契约化”共建，越城区进一步建强社区党组织核心、做深做实社区大党委制，2019年累计吸纳578名与社区结对的机关、企事业单位党组织负责人担任社区兼职委员；2019年以来共推动全市1243家驻区单位与社区缔结双向认领、双向服务契约，梳理出活动场地、公益资金、医疗卫生等236项资源，实施契约共建项目518个，统筹解决社区居民小区停车、环境卫生、课后托管、健身娱乐等需求。

　　构建服务闭环，更多矛盾问题在“三服务”一线解决

　　眼下，绍兴市正在开展“大宣讲、大走访、大排解”，各级驻村、驻社、驻企干部深入企业、基层、群众，掀起“三服务”工作热潮，与驻村指导员、民情日记、社区党建“契约化”共建等制度在有机融合中焕发生机。

　　小事，由村（社）企一线解决。发挥“三驻干部”作用，对服务过程中发现的问题当场着手解决，对无法立刻解决的问题依靠所驻村（社）、企业以及联系共建单位的力量，借势借力予以解决。

　　大事，由镇街（部门）协商解决。设置镇级“三驻三服务”工作办公室，每周召开民（企）情分析例会，综合分析“三驻干部”反馈的问题信息，分流解决问题。

　　难事，由领导干部认领解决。在“三服务”小管家平台开发“三驻三服务”系统模块，把小管家功能向镇街延伸，实现市、县、乡三级贯通。

　　对本层级无法解决的、涉及多个部门多个层级、多次协调难以解决的问题，从镇街层层上传，各级“三服务”办公室分流交办，并由市、县两级领导干部牵头认领、推动解决，确保件件有着落、事事有回音。

　　如今，绍兴市通过全面推进“三服务”，推动建立市县乡村四级“各负其责、各尽其责、上下一体、同心服务”的工作格局，形成了问题及时发现、快速流转、分类解决的服务闭环，为高质量发展提供了有力保障。