专访宜家中国区总裁安娜·库丽佳：将坚定对中国市场的投资
宜家今年在天猫开设了线上渠道，也上线了宜家家居App。
本届进博会在技术装备展区首次设立节能环保专区，展览面积8000平方米，吸引了27家企业参展，其中就包括来自瑞典的宜家公司。
“我们已经是第三次参加进博会，今年的展台面积比去年扩大一倍。”宜家中国区总裁兼首席可持续发展官安娜·库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）在接受21世纪经济报道记者专访时表示。
安娜·库丽佳表示：“进博会是一个很好的对话平台。我们可以同社会各界谈论一些重要的话题，如可持续性、如何创造更好的生活。”
除了参加进博会，宜家今年在中国动作频频，不仅线下开设新店，线上也在持续发力。3月，宜家宣布正式入驻天猫，这是宜家在全球范围内首次在第三方平台上开设线上官方旗舰店。这无疑彰显了宜家对中国市场的重视。
举办进博会是扩大开放的承诺
《21世纪》：今年宜家展台充满了环保、节能的元素，也符合你们可持续性的战略。为什么要强调可持续性？
安娜·库丽佳：我认为公众对于这个战略是积极的。2005年，我们就提出了这一话题，因此对我们来说不是新的话题。到2030年，我们将鼓励10亿人以最具可持续性的方式生活，为改善气候做贡献。宜家将成为最具包容性的公司，为我们合作的社区做贡献。
我们一直坚持这一战略。目前是一个非常重要的时刻，人们对健康和福祉的担忧正在加剧，对未来的规划也很担心。这实际上激励了很多中国人在家过上更可持续的生活，做出更好的选择。
《21世纪》：这是宜家第三年参加进博会。宜家从进博会中收获了什么？
安娜·库丽佳：我们认为进博会是一个很好的对话平台。我们可以同社会各界谈论一些重要的话题，如可持续性、如何创造更好的生活。我们也把进博会视为一个伟大的平台，激励许多中国人在家以可持续的方式生活，做出更有意识和更好的消费选择。我们有很多工作坊，针对很多人分享如何通过简单的、负担得起的解决方案来改变生活。
同样重要的是，我们也想把知识带给社会各界。政府推出了不少特殊的环境保护措施，我们可以就此分享知识和专长。多年来，我们从供应链和价值链中学习到很多专业知识。
《21世纪》：过去的两届进博会，宜家有哪些成果？
安娜·库丽佳：我们在两年前推出了“未来+”战略，在中国市场进行了有史以来最大的转型，投资了100亿人民币。我们会坚持投资，并支持与社会各界就业务进行良好的对话。
我认为进博会是一个非常棒的平台，不仅在于展会本身，还在于其规模的力量。去年我们取得了很多不错的成果，今年的成果也非常鼓舞人心。
《21世纪》：在新冠肺炎疫情的背景下，进博会如期举行。在你看来，进博会将如何促进全球经济复苏？
安娜·库丽佳：我想我们一直在中国市场执行“未来+”战略。就像中国的许多人一样，我们已经获得了丰富的经验以至于能够迅速应对疫情的暴发。我们要打造一个值得信赖的品牌。疫情之初，我们开拓了线上业务，因为我们对客户的帮助是最重要的。在中国的疫情被控制住之后，我们开始逐渐开放商场。能控制住疫情实在是太令人赞叹了，八月份我从欧洲回来，如今走在上海的街道上，感觉很安全。一切似乎都已经恢复正常，在我们的店里也能看出这一点。
我认为在这段时间举办进博会，表明中国对外开放的进一步加强，也是中国对进一步开放的承诺。它邀请世界各国的企业与中国合作，与中国共同发展。
中国市场消费需求巨大
《21世纪》：宜家进驻中国已有22年。您认为中国消费者的消费习惯是如何改变的？
安娜·库丽佳：从消费者的角度、零售商的角度来看，中国是一个复杂的、令人兴奋的市场，我们的业务也据此进行调整。22年来，我们发现人们对家庭的重视在不断加强，对健康和可持续性也十分关注。与此同时，市场也在变化，创新发展、产业与技术结合日益增多。
《21世纪》：宜家如何在中国本土化？有专门为中国设计的产品吗？
安娜·库丽佳：肯定有的。当20个月前宜家开始改革的时候，我们承诺为中国创造市场所需要的产品。中国市场是非常独特的，消费需求巨大，同时消费者的需求和习惯非常独特，居家生活也各不相同。2011年，宜家在中国引入产品开发中心，与客户零售商、开发人员一起，专门为中国市场、为中国客户设计产品。到目前为止，我们的交货量很大。
我们也有一些大的计划将在明年2月份推出。我们也会为孩子设计一些很棒的产品。
坚定对中国市场的投资
《21世纪》：近年来，中国为改善商业环境做了很多事情。你印象最深的是什么？
安娜·库丽佳：我们看到，为了进一步扩大开放，中国政府做了很多努力。我们也从进博会上看到了很多促进中国发展的事物。此外，我们看到中国领导人对进一步开放发表了评论，对我们来说，这是非常重要的好消息。因此，我们对这个市场有着坚定的承诺和计划。
《21世纪》：你可以分享一些在中国的投资规划吗？
安娜·库丽佳：实际上，我们的未来策略分成几个部分。首先，可及性。为了测试可及性，我们会测试并尝试新的门店模式。我们在济南、上海都开设了新的商场，未来也会以更好的方式在北京开店。
其次，我们今年在天猫开设了线上渠道，也上线了宜家家居App。此外，我们还有200多名员工为中国客户开发中国数字解决方案。
我们还投资了产品开发中心，计划引入创新服务的自动集成，提供更好的购物体验。未来我们也会在引入照明和家居方面的专业知识、宜家设计等领域进行大量投资。
《21世纪》：你刚刚提到了宜家和阿里巴巴、天猫的合作，这是否意味着宜家开始重视线上购物？
安娜·库丽佳：对我们的企业来说，这是家庭生活，也是我们的家居解决方案。我们对潜在合作伙伴进行合作的态度非常开放。我们在天猫上测试我们的商场，看看未来会怎样。目前，我们也在建立自己的内部数字平台。我们的目标是提供无缝衔接的客户体验，无论客户会触及哪一个渠道，都有相同的品牌体验。
《21世纪》：你对中国经济的未来有何看法？
安娜·库丽佳：就我们目前观察而言，中国经济发展迅速，以光速在发展，比其他任何地方都快。这里有很多超级方便的消费形式，你甚至可能会被“宠坏”。
我们看到疫情后中国经济正在复苏。我们对中国市场相当乐观，并且对这一市场也有承诺。这就是我们决定投资未来的原因。
（作者：施诗，实习生万虹君）
