号称“春节不打烊”，快递却卡在了最后一公里(2)

　　记者注意到，这些消费者并非在春节假期才使用快递服务，而是提前购买货物，以期春节前或假期收到货品。家在广州的张遥(化名)，2月4日提前下单了过年回老家给宠物猫御寒的衣服，但快递于2月7日到达广州市(收件人家附近)后，却看到物流信息上显示“快件派送未成功，待再次派送”。张遥打电话联系派件员，却被告知“过年人手不够不派件，统一正月初八派送”。

　　张遥不甘心，继续联系了当地网点，得到的答复是他们已经放假了，需要年后派送。张遥不得不打电话给快递官方客服，对方的回复却模棱两可，称“物流是不放假，但是各网点是否放假，由网点自己决定”。

　　想着不能卡在这最后一公里，张遥决定自取，但到了快递所在的驿站，张遥发现，驿站2月6日就关门了，“但这家快递公司宣称过‘春节不打烊’”。

　　到海南过年的北京市民郭凯(化名)说自己的自取之路堪称“西天取经”：

　　2月7日到达配送点后没有进行投送，因为是生鲜菜品，12日郭凯决定自取，但按照配送点全称，地图搜索绕了七八圈，问了多位路人都找不到；13日郭凯又按照快递运单详情上货物的所在位置按图索骥，但依旧无功而返，“根据显示，货物就在一墙之隔，但是找不到门，快递员电话也永远没人接”。

　　而生活在福建的王蔚蔚(化名)和广州市民刘静(化名)则直接遭遇了快递虚假签收。

　　2月11日(正月初二)，王蔚蔚在某电商平台下单时，提前询问商品客服“快递没休假都可以发货吗？”在得到肯定的回复后，她放心下单了一件商品。2月14日，她收到快递信息，“被通知”自己的快递已成功签收，而实际上她根本没有拿到快递。王蔚蔚找到快递客服质问，对方却告诉她“目前没人送货，大概2月16日开始配送”。

　　2月7日，刘静发现快递被虚假签收后，联系到快递员询问情况，“对方什么也没解释，直接丢了个地址让我自提，之后就再也不回我了”。

　　为了能及时拿到快递，她只能驱车半个小时去快递员所说的网点取件。但到那看到的场景让她大为震惊：“那么大的网点，只有零星几个快递员在，进去之后仓库里面乱堆着很多快递，有的箱子都被翻烂了，还有老鼠在生鲜包裹上爬来爬去……”刘静的快递不是很大，这么找无异于大海捞针，她只能放弃。直至2月21日，刘静再次投诉后才收到快递，“不仅没赔钱态度还差，以后打死我都不会相信快递不打烊，更不会在春节前买东西了！”

　　对此，有业内人士向记者透露，有部分代收点为了不被扣钱，会在还未投递到客户家门口的情况下虚假签收，以完成KPI(关键绩效指标)的要求。

　　在某第三方投诉平台，记者以“春节不打烊”为关键字进行搜索，从2月9日(大年三十)至2月18日(正月初九)，就有141条相关投诉。记者梳理发现，投诉内容主要集中在物流信息长时间不更新、到达网点但无人配送、春节快递驿站关门以及快递虚假签收。

快递公司难约束加盟商

虚假宣传消费者追责难