《热血传奇》经典20载：初心不改 热血不负(2)

　　2001年11月18日《传奇》正式收费之后，不单同时在耳目数高出了10万人，处事器也增加到了22组之多。玩家人数增长太快，导致不少地域的《传奇》点卡供不该求，甚至有人持续跑了几个书报亭都买不到点卡。

　　其时为了彻底办理点卡销售的问题，公司抉择选择以网吧为焦点成立一套网络营销系统，通过在网络上销售虚拟卡的方法，让玩家只需要付钱给网吧老板即可在两分钟之内完成游戏充值。这样的销售模式既能迅速满意用户需求，也能淘汰网吧积存库存实体卡的风险。这套系统就是厥后的E-Sales。

　　2002年头E-Sales上线后，不只办理了《传奇》点卡的供货问题，还全面包围了全国25万家网吧，每个网吧老板都成为了《传奇》的点卡经销商。厥后，这套线上销售系统成为了越来越多的网络游戏运营商首选的销售渠道，可以说是其时中国最大的电子商务系统也不为过。

　　也许电子商务天生不是网络游戏，可是网络游戏天生就是电子商务。

　　E-Sales为《传奇》打开了一条连结全国所有网吧的通路，也推进了网上生意业务和电子商务的成长，使得网络游戏成为了最受网民接管的一种互联网付费处事。

　　说随处事，就不得不提因《传奇》而成立的Call Center，也就是此刻的彩虹客服的前身。

　　我最早进公司的时候就是从客服开始做起的，和我一样，此刻公司中的个体主干当年也是客服身世。所以说到客服，我的心田照旧有诸多感应的。

　　在其时连银行都还没开始提供24小时客服电话处事的时候，我们就已经打造了海内第一个能为玩家提供7x24小时电话处事的Call Center，同时我们也是第一家让游戏用户享受到国际级电话处事的互联网公司。

　　为什么运营一款网络游戏需要做到这样的水平？因为作为一个互联网企业，我们与用户之间的毗连主要就是两个方法，一个是产物，一个是处事。因此，自公司成立之初，我们就有着这样的成长理念：“我们要成立的焦点竞争力除了研发还要有处事，并且是最极致的处事。”

　　极致的客户处事是奈何的？其时行业中并没有统一的尺度，但我们想到的，首先是要比传统行业的处事更精彩，要做到至少让每个传奇玩家在任何时候打过来的客服电话都能有人接听。

　　《传奇》在正式收费运营后，迅速涌入了大量的新玩家，随之而来的尚有这些玩家碰着的各类问题，尤其是一些玩家甚至在破晓三四点钟还会打电话过来。但其时许多客服人员都是新招进来的，有的玩家碰着的问题并不能实时获得办理。要想做到又快又好，不只需要人力，还需要一个更有效率的分派方法。于是我们想到了在海外较量风行的Call Center(电话呼唤中心)。

　　在颠末尾屡次内部集会会议接头后，公司最后抉择把在《传奇》身上赚到的第一笔收益全部都投入到Call Center里去，因为企业只有处事好了用户，才气从用户哪里获得回报，才大概打造出一个持久的企业和品牌。

　　功效用了不到一个月的时间，Call Center就已经根基搭建完成。2001年12月正式投入利用后，玩家可以或许以14种以上的方法与客服举办相同，根基上所有的问题都能在24小时内获得办理，而我们也可以或许轻松面临越来越多的传奇新增用户带来的压力。

　　这样高质量的客户处事不单为游戏行业树立了全新的尺度，也让整个游戏行业开始真正重视起客户处事来，并为我们之后打造业内第一的客服品牌“彩虹客服”成立了精采的基本。

　　移动的步骤

　　手游刚出来的时候，能看到的像样的手机游戏都是像水果忍者、恼怒的小鸟这种很轻度很休闲的产物，没有人想过要把像《传奇》这种很重度的游戏搬得手机上去。