“机器人来我家帮忙擦窗”

　　“最近刚搬家，请了家政阿姨来做清洁。没想到，现在家政服务越来越智能了，机器人来我家帮忙擦窗，很不错！”前不久，北京市朝阳区居民刘女士体验了一次智能化的家政服务。

　　中国家政服务业市场规模不断增长。数据显示，国内家政服务市场规模已从2015年的2776亿元上升至2022年的10890亿元，并将延续增长趋势。与此同时，家政服务质量也在不断提升。更多数字化、智能化设备投入使用，在提升家政服务效率的同时，也更好地保障劳动者权益，并为家政服务进社区提供助力。

　　家政服务设备令人眼前一亮

　　如今，像擦窗机器人这类的智能小家电已走进很多家庭，但在家政服务业投入使用仍属新鲜事。“近期，我们根据家政服务行业的特点定制了一批智能擦窗机器人。它们体积较小，方便家政服务人员随身携带，并能在提高擦窗服务清洁效率的同时，为客户节约30%的费用。”家政服务平台58到家相关负责人介绍，之前依靠人工擦窗，家政服务人员需要带上三四种工具和清洗剂，但现在带一个机器就可以了。而且，经公司培训后，原来需要4个小时完成的擦窗服务，现在2个小时就能完成，也避免了人工高空作业的风险。在该平台，“机器擦玻璃”相关服务已在北京地区上线，后续将逐渐推广至全国。

　　在今年4月举办的首届家政博览会上，更多智能家政服务设备令人眼前一亮。比如有的企业将外骨骼机器人应用到搬家服务中。一款外观类似于高空作业安全带的智能外骨骼，自身重量仅相当于一台笔记本电脑。但搬运工人穿上后，设备即可提供主动式的身体助力，令工人腰部受力降低60%以上，能比平时一次性多搬25公斤的物品，极大提高了搬运效率。

　　“智能化的家政产品能够提升家政业的服务质量，促进家政市场细分。”吉林农业大学家政学院院长吴莹说，未来，智能设备在生活服务业领域的应用场景和应用空间会越来越广泛。

　　供需双方精准对接

　　数字化、智能化为家政服务业带来的改变，不仅让消费者享受到性价比更高的服务，也为劳动者提升就业质量提供了支持。

　　商务部等16部门近期联合发布的《2023年家政兴农行动工作方案》提出，为提升就业质量，要依托家政服务信用信息平台，利用现有培训资源，为家政服务员提供免费线上培训，组织开展线上“家政服务招聘季”活动，利用短视频平台创新供需对接方式，组织家政企业带岗直播等。

　　平台企业通过数字化建设，也能为劳动者提供更完善的权益保障。比如，58到家平台为家政服务人员定制了智能手环，具备订单提醒、身体健康监测、订单导航、路线导航等功能，在帮助劳动者接单、准时上下户的同时，还能及时监测劳动者身体状况。此外，平台利用数字化管理，构建了从招聘、培训到就业、派单的一体化链条，为家政服务人员设立了清晰的职业发展路径，让劳动者更有职业获得感。

　　“数字化为家政服务带来很多改变，包括效率上的领先、打破时间和地理上的局限以及安全保障上的升级等。”家政服务平台天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华说，天鹅到家将全面搭建包括劳动者身份认证、供需匹配、面试、管理等在内的家庭服务数字化基础设施，加速业务转型升级，提升服务效率与品质。

　　虚拟养老院便捷响应