“机器人来我家帮忙擦窗”(2)

　　推动家政服务进社区，优化社区家政服务的供给方式，是近年来家政服务业提质扩容的一项重点。不少社区家政服务中心都已应用数字化、智能化服务系统。

　　前不久，北京市海淀区燕园街道智慧养老服务中心正式启用。智慧服务中心包括1个调度指挥中心、1套智慧养老暨社区服务管理系统和首批700套家庭智能服务终端。据燕园街道相关负责人介绍，调度指挥中心能对燕园社区服务进行指挥调度和监督管理，还具有呼叫中心、大屏展示、产品体验、智慧养老实训教学等功能。分发到居民家庭的智能服务终端设备包括智能服务机器人和拉绳报警器等。

　　在甘肃省兰州市城关区有一家运行了10余年的虚拟养老院。“您好，这里是城关区虚拟养老院，您有什么需要？”在虚拟养老院指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，热线工作人员轮流值班，每天要接听约3000个电话。一块蓝色的智能化电子大屏幕则是城关区虚拟养老院的“大脑”，上面实时显示着辖区内老人求助、工作人员回应的情况。

　　这家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，能够为居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类服务项目。截至今年7月，有近14万余名老人注册加入虚拟养老院，服务总量超过1500万人次。专家认为，利用互联网数字化技术，虚拟养老院实现了“底数清、情况明、处置畅”，为优化养老服务流程、提升服务效率提供有力支撑。

(责编：袁勃、胡永秋)