水滴筹首届用户开放日：倾听用户声音 提升服务效率和透明化(2)
在沟通交流过程中，很多筹款人都表达了对提现环节的关注。筹款用户陈军梁提出建议，“很多病人都急等用钱，平台是否可以在筹款准入资质上严格把关，在提款环节可以更简单一些？”
水滴筹产品运营中心负责人表示，在提现环节，水滴筹会验证其之前提现金额是否已经用于患者治疗，需用户提交上笔提现金额的医疗花费资料或者进一步治疗的医疗材料等用以辅佐证实，才能进行本次提现。这是为了确保筹集的款项用于治疗不被挪作他用，不辜负捐款用户的信任，从而才能让更多爱心人士主动捐款帮助筹款人。
在加强提现材料审核的同时，水滴筹也在通过一系列举措，保障提现环节的便利性，今年水滴筹的提现审核时长相比去年缩短了5.6%。与此同时，水滴筹还推出“边筹边取功能”，用户可在筹款期内根据治疗需求多次申请提现，有专人值班在岗，保障正常进打款。
在账单透明度方面，朱泽涛也向筹款用户做了耐心解释：水滴筹与平安银行合作，每一笔水滴筹的捐款都是直接进入在平安银行设立的专户，跟水滴筹的自有资金是完全隔离开的，针对每一位患者都会开一个独立帐号。捐筹两侧均可清晰的看到银行每一笔打款的对账单明细，保证资金的透明度以及专款专用的可信度。
从倾听到行动，每个筹款案例背后有7人服务
截至2023年3月31日，累计约4.32亿人次通过水滴筹向286万多名患者捐赠了约584亿元人民币。每53秒就有一个家庭从水滴筹发起筹款，每个筹款家庭平均获得461人捐款。这些人在水滴筹得到超过4亿人的帮助，每秒钟就能得到9个人的捐助。
27岁的顾怀军来自贵州毕节，女儿身患原发性免疫缺陷。为治疗顾怀军来到北京，在水滴筹筹款顾问帮助下，成功筹款50万，并用捐款帮女儿完成了骨髓移植。顾怀军的话直白而有力，“感谢水滴筹，你们建了这个桥，我们才能成为受益人，才有机会给孩子把病看好。”
看似简单的筹款链条，背后却是数千人的坚守付出。水滴筹数据显示，每发起一个筹款案例背后有7位水滴筹工作人员的服务，风控人员平均每天审核案例1200件，客服人员每天服务用户6578个，筹款顾问每月服务患者73人。
随着越来越多的大病患者选择水滴筹，运营成本压力也在急剧攀升，水滴筹上线以来一直处于亏损状态，从去年4月份开始，水滴筹试运行收取3%服务费，单个筹款项目的服务费5000元封顶。另外还有0.6%是第三方支付平台收取的通道费。
参加开放日活动的筹款用户们表示，希望水滴筹日后能多举办这样的活动，让更多人了解水滴，信任水滴，只有这样，才能帮助更多有需要的人。对此朱泽涛表示，“此次用户开放日只是开始，未来我们还将持续倾听用户声音，以客户为中心，加大投入技术创新，努力提升服务效率和透明度，不辜负每一位用户的信任。”
(责编：曹淼、高雷)
