高考前一天凌晨00：40，值班的客服代表接到一位考生家长焦急的来电。原来，考生一直“闭关”备考，手机15天没有开机，导致行程数据缺失。这意味着，他将因无法提供行程码而不能进入考场。
陈静回忆道，面对客户的紧急诉求，北一中心立即按照高考重保预案，联系多个业务部门处理，仅用17分钟就为考生开通了行程码绿色通道。
“我们要在关注用户情绪的同时，准确、直接、快速地解决他们的问题，这是每一位专业的客服人员必须具备的技能。”陈静还表示，每一通热线电话背后，不只有一位热线客服人员，还有专业人员，分别负责人员组织、话务接续保障、知识库完善、流程制定、人员培训、数据核对及报送等工作。
“这一切的努力，都是为了在面对客户的时候，我们能做到有呼必应、有查必清、有问必解。”陈静如是说。
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