情绪价值催生消费新场景(2)

　　寻找安慰和鼓励，也是年轻人下单的原因。学习、工作、婚恋等各方面压力，让年轻人更需要安慰和鼓励。安徽人小杨一人在北京生活，她经常下单“树洞倾听”服务，“不想让家人担心，身边也没有境遇相同的朋友，我的负面情绪需要一个‘垃圾筒’，也需要人来鼓励鼓励我。”

　　在专家看来，情绪经济可归为“悦己经济”，但和买漂亮衣服、美妆产品不一样的地方在于，这类消费本质上是在给自己加油打气或寻求沟通，最终获得心理上的满足感。

　　相关机构发布的“2023中国现代消费发展指数”显示，认为“悦己”更重要的消费者比例增长明显，达到47.8%，较2022年增长了16.8%。这一变化反映了新一代消费群体有着自己独到的消费主张，不再简单地为产品功能埋单，他们的消费更在意消费中包含的满足感、参与感和仪式感。

　　在社交平台上，有人这样总结“Z世代”年轻人的消费心态：“千金难买我乐意”。“在经济能力能够承受的范围内，买一件自己喜欢且价格合理的东西，在每一次看到它的瞬间都感到开心，就是值得。”小陈说。

　　中国社会科学院财经战略研究院市场流通与消费研究室主任依绍华对本报记者表示，随着生活水平提高，居民消费能力快速提升，从“有没有”向“好不好”转变，消费者购买商品和服务由使用价值向精神价值拓展，由购买商品带来的愉悦心情、舒缓情绪等附加价值成为影响人们购买行为的主要因素，通过购买商品满足自身情感需求愈加重要。消费者购买的不仅仅是商品本身的功能，而是其所附带的情感共鸣、情绪反应及精神满足等。

　　催生新产品、新场景，为商家提供机遇

　　供给方如何看待“情绪消费”？

　　最近，在淘工厂上，定价48.8元1串的水培香蕉“爆单”了。福建省漳州品品鲜电子商务有限公司的负责人林文海告诉记者，今年3月，他决定回乡创业做水果。“我们最开始就是卖水果，后来有人在我们直播间下单苹果蕉时要求带杆子发货，我们逐渐看到了商机。”他说，社交平台为水培香蕉的爆火提供了助力，随着直播间下单的人越来越多，他们开始定制纸箱和卡片，销量又更上一个台阶。“最火的时候一天能有1.5万单，平均每天也是在1万单左右，确实‘爆单’了。我们还卖‘动感光菠’，也就是水培菠萝，一天最多卖出了1.8万单。”

　　情绪消费催生新产品、新品牌，为商家带来了勃勃商机。

　　以香水为例——据统计，近年国内香水香氛行业年均增速超过20%。消费者为啥喜欢买香水？艾媒咨询数据显示，在2022年中国消费者对于香水香氛产品作用的调查中，74.4%的消费者认为香水具有愉悦自我、情绪疗愈的作用，占比在所有选项中居于首位。由此可见，情绪价值为商家提供了巨大机遇。天眼查专利数据显示，截至目前，市场上与“情绪”相关的专利超过3500项，表明企业愈发重视对情绪价值的挖掘。

　　为什么企业越来越钟情开发“情绪商品”？

　　这既是为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，也是为了提升品牌黏性。专家指出，随着市场竞争日益加剧，当产品的独特性和创新性遇到瓶颈，企业想在市场中站稳脚跟，除了在研发上继续下功夫，还要跳出产品功能性的限制，通过企业文化、品牌故事、时尚包装等手段，为产品附加情绪价值。同时，在品牌成长的过程中，产品的差异性决定了品牌辨识度，产品的情绪性则带来了品牌认可度。在产品功能相近时，谁能提供更多的情绪价值、谁的品牌口碑更好，谁就能获得消费者青睐。