中信保诚人寿“数业融合”提升服务力 培育数字金融新动能

原标题：中信保诚人寿“数业融合”提升服务力 培育数字金融新动能

　　近年来，保险业逐步由速度与规模至上的粗放型增长向以价值和效益为中心的精细化发展转变。在这种背景下，保险公司迫切需要发挥科技的支撑作用，将数字化转型成果转化为实实在在的业务优势，以达到改善客户体验、经营降本增效的效果。近日，中信保诚人寿和得到战略合作暨保险服务平台和税优新品发布会上推出的“E-Partner”保险服务平台（以下简称“E-Partner”），为保险公司探索“业技数”深度融合提供了有力参考。

　　“‘E-Partner’的上线，是中信保诚人寿数字化转型的最新探索，也是做好数字金融大文章、全面提升金融服务效率和水平的又一举措。”中信保诚人寿总经理常戈介绍，长期以来，中信保诚人寿持续探索数字技术与保险业的融合创新，为客户带来简便化、智能化、人性化的保险服务。通过科技赋能，“E-Partner”可帮助保险营销员获取最新的资讯、量身定制的产品、贴心及时的服务，从而为客户提供全生命周期服务。

　　从“应用”到“平台”：更专业的服务创造更优质的体验

　　作为客户获取保险服务的“第一触点”，代理人的服务水平直接影响客户体验。若想赢得客户青睐，保险公司需要担当好“指挥塔”和“弹药库”角色，为代理人提供指导清晰、功能全面的规划支持，这是中信保诚人寿升级代理人App的内在逻辑之一。作为营销员的“数智伙伴”，“E-Partner”由任务赋能、获客赋能、销售赋能、数据赋能四大板块构成，可以为营销员带来最新资讯、量身定制产品、贴心及时服务，最终为客户提供全生命周期服务，助力客户在长寿时代实现高品质养老生活目标。

　　“E-Partner”不乏全新功能，例如，保单检视系统能够帮助代理人更高效地完成保单整理，并精准了解客户的家庭保障需求缺口，建议书系统能够为客户家庭量身定制多种产品组合的家庭保障方案，这些升级均对应了当前客户对于保险服务的一些典型诉求，包括以家庭为单位一站式管理保障方案、量身定制产品服务组合满足个性化保障需求等。

　　无论是精确分析客户的保险缺口，还是提供“千人千面”的保障方案，在缺乏深厚数字化积累的前提下都将只是空谈。从10年前上线支持移动投保的“初代”代理人App——信易通开始，中信保诚人寿始终站在保险业移动化、数字化转型的前沿，10年时间里，信易通不断迭代进化，从单一的移动投保系统逐渐升级为能够管客户、管保单、管业绩、管团队的综合性App，这都为“E-Partner”拓展升级为“任务式、运营式系统平台”奠定了坚实基础。

　　在“E-Partner”的加持下，代理人的专业能力、服务水平都将显著提升，客户也能享受更精准、更高效、更周到的保险服务，使“优质的客户体验”成为现实。

　　从“投保”到“理赔”：更精细的愿景需要更全面的赋能

　　随着“E-Partner”从“工具式应用”的1.0时代升级进入“运营式、任务式系统平台”的2.0时代，中信保诚人寿完成了数字化转型的又一成果落地。出于对精细经营、优化产品、改善服务的追求，保险业很早便开启了数字化转型的进程，经过多年摸索，头部机构对数字化转型的核心要义也有了更清晰的把握，即新技术应与实际业务紧密绑定，聚焦提高效率、降低成本，避免“空中楼阁”式的数字化转型。

　　中信保诚人寿副总经理李海认为，推动“业技数融合”的数字化转型是拉动险企高质量发展的重要引擎，并已成为行业共识。保险机构一方面需要依托数字化控制成本，争取更多利润空间，另一方面也需要通过数字化实现业务创新升级，重启增长发动机。