中信保诚人寿“数业融合”提升服务力 培育数字金融新动能(2)
基于上述判断，中信保诚人寿重视以业务需求为导向，通过场景和技术的有效结合，推动业务模式的变革。拿投保环节来说，中信保诚人寿创新引入人工智能NLP、OCR、知识图谱和规则引擎等技术，独立研究开发在线智能医疗核保引擎、智能财务核保引擎、医疗核保机器人，有效解决了高额财务审核、异常健康状况的客户承保时效问题。
得益于上述技术的应用，中信保诚人寿的保单服务能力持续提升，高额保单财务核保平均用时由10至20天缩减至2至5天，自动核保通过率提升至88%，部分非标准体核保出单时效由3天提升到实时。
理赔是保险公司的生命线，彰显着保险服务的温度，更是中信保诚人寿探索数字赋能的重要落脚点。在中信保诚人寿官方微信服务号平台上，客户可以一步到位享受便捷的理赔申请、问题件处理、信息查询等服务。提交申请后，在线审批全流程仅需5至10分钟，与传统纸质理赔申请流程的2至3个工作日相比效率提升显著。
在数字化工具和大数据平台的共同加持下，目前中信保诚人寿移动理赔使用率已达到99.8%，个险理赔申请支付时效提升至0.45天。
“创新业务场景的诞生往往来自两种力量：科技能力的突破和客户消费习惯的改变，分别代表了供给和需求两端的改变，在当前的保险行业，后者往往是更加直接的驱动力。”李海表示。
从“数字化”到“智能化”：更前沿的技术激发更持续的动能
“业技数”深度融合是数字化转型的进阶表现，实现起来并非一日之功。回溯中信保诚人寿的数字金融之路，从10年前实现移动投保，到2016年借助微信推广线上理赔，再到此次升级“E-Partner”赋能数字化营销，中信保诚人寿相继走过了移动化、数字化两个阶段。当前，中信保诚人寿数字化移动化应用已覆盖销售、保单营运、客户服务及再销售等全部业务流程，并在投保、核保、再销售等功能嵌入大量人工智能和大数据技术，大幅提升了效能。
“科技赋能是实现高质量发展的必要举措之一，也是落实做好金融‘五篇大文章’中数字金融的要求。”李海表示，此次上线“E-Partner”，以“数智”赋能保险营销员高效服务客户迈出关键一步，是中信保诚人寿数字化发展战略的重要内容。未来，按照“先外勤、后内勤”两步走策略，中信保诚人寿将先以客户价值和队伍价值贡献最大化为目标，建成数智化客户经营和销售管理体系，主要通过拓展线上渠道、加强场景融合和生态协同等方式，提升个性化客户营销和服务能力，强化客户体验管理，并通过销售工具的智能化升级，提升团队专业化服务能力和展业效率；再以降本增效为目标，打造数智化内部管理体系，通过流程数字化、以数据驱动决策、促进跨部门协同等方式，显著提升管理效率，提升核心竞争力。
“我们正积极响应国家号召，围绕金融‘五篇大文章’主动调整、跨界布局。”常戈表示，中信保诚人寿将持续深耕与精进，以数字化驱动转型，凝聚公司高质量发展的新势能，培育数字金融发展新动能，倾力做好金融“五篇大文章”，为加快建设金融强国作出贡献。
(责编：董童、李源)
