河南一学生提前候车不让进站致错过火车 官方回应(2)

　　回应还提出了四项整改意见：一是加大宣传力度。国庆临近，铁路部门也将从9月17日开始对进京列车实施“二次安检”，安检力度和规格，会比目前更严、更高。车站除了既有的宣传途径之外，还将通过车站广播、当地电视台等载体，加大安检查危工作的宣传频次，保证更多的旅客了解相关规定。

　　二是完善预案措施。针对大客流组织，车站将加大与铁路公安和安保公司的配合力度，找准薄弱环节，有针对性进行补强完善。同时，合理抽调其他岗位的休班人员到客运岗位进行帮班，尤其在购票取票、排队进站、接受安检等环节，给予旅客引导和帮助，努力打造相对宽松的出行环境。

　　三是提升服务能力。邓州站是一座老站，服务硬件和软件都相对落后，现有的站房无法满足大客流时段旅客的出行需要。一方面，车站会积极向上级部门申请，早日启动站场改造计划，优化旅客乘车环境。另一方面，车站将加大对客运人员的服务培训，不断提升他们的服务技能和水平，力争让旅客出行更加温馨有序。

　　“在此，车站向没有及时坐上火车的旅客表示深深的歉意，也对网友对铁路服务工作提出的批评意见诚恳接受，更对大家对铁路行业报以的热切关注表示衷心的感谢。今后的工作中，邓州市火车站全体员工将秉承‘车票是请柬，旅客是亲人’的服务理念，用更加人性化、接地气的服务举措，让每一名旅客都能安全、有序、温馨出行。”回应称。