武汉城内的聋哑人：对疫情反应迟缓 求援都成难题(3)

　　行动之初，为摸清聋哑人群的困难和需求，“守语者”和其他志愿团队合作，一份面向湖北残障人士的问卷在网络发放。但事后崔竟发现，回收的200余份问卷中，只有一份是来自聋哑人。

　　事实上，“听”“说”的障碍无处不在，“寻求帮助的聋人很多是完全使用手语的、且文字能力不太好的，在他们的日常生活中，问卷很少见，基本上不会遇到，他们也不会填写。”崔竟在事后总结。

　　2月8日，募集到一批物资后，崔竟在“守语者”的微信公号上发布一则自己录制的手语视频，她鼓励有困难的湖北聋哑人士报名申领物资、进行需求登记。

　　与以往不同的是，填写问卷不再是唯一渠道，添加志愿者的微信后，聋哑人士可以直接和志愿者视频进行需求登记，有三名志愿者20小时在线提供手语沟通支持。

　　不到两天的时间里，超过150名聋哑人前来求援。在崔竟的统计中，求助者有95%都是老年人，“他们以手语作为母语，在文字交流上存在较大困难”，这些老人，后来成为崔竟和志愿者们主要的帮扶目标。

　　2月9日这天，视频通话不断，志愿者卢小强有些应接不暇，经常是在打字的过程中，文字还没发出，他就被突然弹出的视频电话邀请“抖”进了新的聊天界面。

　　电话接通，不出意外，屏幕上大多是中老年人的脸。在卢小强例行的文字询问中，老人往往文字回复速度慢，句式短，大多更习惯手语沟通。这时候卢小强就会主动邀请对方进行视频通话。

　　“我要检查针”，9日，微信上一名聋人向卢小强发来文字。

　　“检查针？”卢小强心里疑惑，立即发出了视频邀请。

　　“发热去医院，检查用到”，举起手机面对面的时候，这名聋哑老人用手语跟他解释，“不知道叫什么词，看起来像一根针”，老人补充。卢小强明白了，是体温计，他也了解到，老人71岁了，夫妻都是聋哑人，儿女不在身边。

　　驶向聋哑人的物资车

　　多日来，8名志愿者帮助的中老年聋哑人有百余名，虽然数量不大，但过程并不容易。

　　有聋哑人快递丢件，打来视频求助，崔竟需要和对方花费1小时回溯派件过程，最后发现问题出在数天前，因为聋人无法听到来电提示，忽略了派件信息；一个46岁的聋人在丰巢的快递柜前犯了难，崔竟通过微信视频在线“教学”，花费半小时，对方才终于取回了快递；即使是关于快递单号的修改，只要打开视频手语交流，往往也要花费半小时……

　　此前崔竟募集到一批爱心物资，因为沟通疏忽导致它们均以到付的方式被寄往武汉各聋哑申请人家中，而“守语者”服务的中老年聋哑人大多不会接收快递，更别说到付。崔竟在第一时间要来了所有的快递单号，以便随时跟踪进程。

　　同城的物资派送，崔竟会尽量避免使用快递；如果遇上给聋人寄件，崔竟一定会在收件人名字后面备注：聋人，请发信息。

　　2月10日，在收到中国红十字会基金会救援分队捐赠的一批物资后，崔竟决定第一时间内派送给求助的聋哑人士。

　　崔竟的聋人父亲不放心，也跟着一起出了门。一辆鄂A牌的物资车，贴上了社区开具的通行证，载着父女俩和志愿者三名听障者，横跨武汉的各个城区。

　　一路上，负责联系的崔竟忙个没停，“完全没办法将视线移开手机”。