相互指责，轻松筹、水滴筹冲突背后的病患“抢夺战”(3)

　　4月12日，轻松筹福建厦门员工杜某，因破坏水滴筹宣传物料，被当地警方处理。水滴筹员工向记者提供了杜某道歉信。信中显示，“领导要求我们破坏水滴筹的层架，影响水滴(筹)的正常业务，4月11日被警方发现后，给水滴筹造成了恶劣影响，请水滴筹公司予以谅解”。

水滴筹声明中称，4月12日，轻松筹福建厦门员工杜某破坏水滴筹宣传物料，被当地警方处理。此为杜某出具的道歉信。受访者供图

　　对于上述两次冲突，水滴筹一名内部员工认为，“这些举动，像是一种示威。”对此，轻松筹方面则表示，上述事件情况较复杂，但扯旧账不利于事件解决，“我们彼此之间还有很多类似这样的纷争”。

　　“两筹”共识：筹款平台的定位为互联网工具而非公益平台

　　乱象频繁，导致公众对网络众筹平台产生信任危机。互殴事件引发公众关注后，轻松筹与水滴筹均表明，互相撕扯，不利于行业发展。双方也认为，此次事件对整个互联网筹款行业是有伤害的。

　　双方员工屡次发生冲突，是否与平台内部绩效考核有关？对此，水滴筹工作人员回应新京报记者称，有线下业务的公司，都会多少存在线下员工的纠纷。

　　“虽然线下员工都有类似的考核指标，但这个指标不是要求员工去做不好的事。”但该工作人员提到，“如果对方抢夺病患，破坏物料与设施等，少数员工可能会被激化，产生冲突和纠纷”。

　　水滴筹方面称，平台目前也在尝试改变数量导向的薪资结构考核。“比如，在绩效考核维度上，除了数量以外，把满意度和服务质量及规范度，纳入到考核的范围里来。”该工作人员向新京报记者介绍，2018年，水滴筹就开始做行业的自律建设，包括内部人员的培训、审核。

　　“两筹”平台均提到，作为第三方平台，筹款顾问们都想摆脱“推销员”定位，从而转变为“服务员”，为需要帮助的患者家庭提供服务。

　　业内人士告诉新京报记者，一些重病患者家境贫困，有些甚至连智能手机都不会用，更不用说填写资料、通过审核。于是，这些方面需要筹款顾问的帮助。另一方面，筹款顾问在线下与患者见面，也可以起到初步审核的作用，“主要是核实病情、了解患者基本家庭情况”。

　　这些服务内容，让“两筹”常被当作公益平台。双方发生冲突后，也引发“做公益还是抢生意”的质疑。对此，“两筹”工作人员均表示，作为筹款平台，他们的定位更接近于互联网工具，而非公益组织或公益平台。“它其实是提供了个人大病求助的工具。”水滴筹工作人员提到。

　　互联网工具的定位，也使患者审核问题成为平台的挑战。此前，有媒体报道，水滴筹的筹款顾问对募捐金额填写随意，对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对捐款用途缺乏监督。

　　今日，“两筹”平台均提到，在审核方面，他们会通过社交监控，即在社交朋友圈的关系链里去进行审核。如果公示的信息，与病人真实情况有出入，帮忙认证的朋友可以进行举报。随后，“两筹”平台会根据举报信息去定点调查。

　　水滴筹工作人员表示，平台联系了公安系统及银行，对病人的信息进行身份审核验证，或要求病人公示他们的相关财产情况。“水滴筹作为一个第三方商业公司，没有任何权力去检查公民的车产房产的信息。”上述工作人员称。

　　新京报记者 王瑞文 吴淋姝 实习生 王亚会