广州市老人院社工: 守护老年人暮年生活的静美

　　早在2005年，广州的社会工作服务尚在探索阶段时，广州市老人院已率先成立了社工部，并于2007年被确定为全国民政系统社工人才队伍建设试点单位之一。常广财就是2005年市老人院首次招聘的社工专业本科毕业生之一，梁娟娟则在2010年入职市老人院社工部，他们是该院社工服务发展路上的开拓者、助推手和见证人。

广州市老人院副院长 常广财

　　广州市老人院副院长 常广财

　　(2005年8月参加工作，先后任广州市老人院社工、社工部部长、社工部督导，现任副院长、社工师职务)

　　服务“试水” 三次被拒门外

　　2005年，刚从中国青年政治学院社会工作专业毕业的常广财接到了一个来电，来电者告诉常广财，“今年广州市老人院首次招聘社工专业的毕业生，机会难得，可以一试”。

　　其时身处内蒙古的常广财，刚在当地的一所学校办理了入职手续。但基于四年在社工专业的寒窗学习以及对社工行业的高度认可，他没有任何犹豫，随即就乘车来到了广州参加市老人院的招聘，这一来就是14年。

　　2005年，市老人院在“老年工作辅导小组”的基础上成立了社工部。但当时院内的老人对社工服务并没有什么概念，老人需要心理辅导也不会联系社工，而其他部门还没有建立起把个案转介到社工部的工作流程，院内的社工服务系统还有待完善。常广财回忆，“跟我以前设想的完全不一样。”

　　不出所料，常广财首个接触的个案就遇上了阻滞。

　　一位老婆婆与同房间的老人因生活习惯的不同产生了矛盾，需要社工的介入调解。由于这位老婆婆有洁癖，常广财第一次尝试登门却连门都进不了，刚开始只能站在门口与老婆婆遥望呼喊，“她耳朵又不是很灵，我俩只能越说越响，越说越大声”。

　　经过了三次的门口对话后，老婆婆终于肯让他进门。“这只是成功接触的第一步，”常广财笑说，“老婆婆保持着退休前的职业习惯，记性好警惕性高。如果我所说的和她以前说的内容不一致，她会立马表现出不高兴，觉得你没有将她放在心上。”通过长时间的耐心引导和真诚关怀，常广财与这位老婆婆在调解事件后依然保持着非常好的关系，哪怕在她后来记性变得不怎么好的时候，也会笑着和常广财打招呼，仍会记得这就是当初在门口和她大声聊天的“小常”。

　　常广财介绍，“其实老人的感受是很直观的，你如果常常跟他们聊天，多和他们一起参与气氛热烈的活动，他们就会记住你，然后开始慢慢地接纳你。”

　　近年来，在社工部乃至全院的努力下，老人院社工服务的框架逐渐搭建完善，院内老人到社工部参与社工举办活动的次数也越来越频繁，社工服务已成为老人院服务中必不可少的一部分。

　　助人自助于社工亦然

　　“社工是一份生命影响生命的职业。”常广财记得很清楚，这是大学时任课老师一句经常挂在嘴边的话。开始并不懂，直到2011年接触到一个个案，让他开始对这句话有所感悟。

　　当时在临终关怀区有一位他常常与之接触的老人，周五那天还跟老人交谈甚欢，并相约在下周一继续未完的话题。但到下周一常广财再去探访时，得到的就只有老人已离世的消息。“只能祈望最后一次的聊天，我所说的能够从心理层面上给他安慰，让他安然离世。”

　　经历一次又一次的离别后，常广财对老人社工服务有了新的认识。“从接触老人到被老人接纳，是需要一个漫长的过程。但是当花费了大量精力，工作初见成效之时，很有可能老人突然就离世了。”基于在临终关怀区工作中的实践认识和经验总结，常广财将之汇总到一本名为《为霞满天》的书中，该书专门介绍养老机构社会工作人才队伍建设经验，前后共印发了过千本，分别赠与各地前来市老人院学习的民政工作者。从基层社工到社工部负责人再到市老人院的副院长，常广财在社工领域中，一步一个脚印地前进。