低价引流、屏蔽中差评……网络交易乱象呼唤严监管(2)

　　“最近，我发现淘宝上有一家专营店在代购同款奶粉，商品详情介绍页面中附有代购现场视频、小票等图片，看起来很真实，价格也相当实惠。抱着试一试的心态，我下单购买了一罐同样的奶粉。可到货后，发现这款奶粉与之前实体店购买的相比，外包装和口感都有差别。”林波说。

　　林波对记者称，由于未经专业检测，不能辨别真伪，也不能妄议真伪，所以她没有和商家进行售后沟通。但她上传了在实体店购买的奶粉和网购的奶粉对比图，并在商品评论区写下品尝的真实感受。没想到，她的评论没有显示出来。即使发送多次均显示评论成功，在商品评论区也找不到她的评论。

　　林波就此询问客服，被回复称，发生评论被“和谐”的情况，有可能是因为买家在评论中涉及黄色、暴力或虚假广告等言语。但林波确认自己并没有发送相关的敏感词。记者查询这家网店的客户评价，发现林波所购的奶粉只有几十条系统默认的好评，没有中评和差评，更没有买家发过的买家秀照片。

　　记者也有过类似经历。在淘宝上买的衬衫不合身且做工不好，便在商品的评论区给了一个中评。然而，当天淘宝客服就开始不停发送私聊，请求改成好评，并返券5元。记者对此没有理会，也没有及时回复，于是客服就利用填收货信息时留下的信息，给记者发短信。信息的内容是一些感人的话语，请求记者更改评论。

　　无独有偶，在上海读大学的黄珊(化名)在少女凯拉淘宝店花30元，购买了一件T恤。收到货后，她发现衣服质量很差，就给了店家一个差评。随后，店家给黄珊发来留言，要求删除差评。黄珊对此没有理会，没料到第二天收到了店家发来的一条威胁短信，还包含谩骂之词。她要求店家先道歉，否则不删除差评。谁知，她立刻又收到第二条威胁短信，内容为：“再不删除评价，就把你的个人信息卖入各种色情网站，让你的手机支付宝植入病毒。愿你自行删除，否则后果自负。”黄珊回拨电话过去，但对方电话无人接听，短信也无人回复。

　　□　本报记者 韩丹东 实习生 晏亦茜