国家市场监管总局调研信阳12315“五线合一”工作

8月8日上午，国家市场监管总局12315工作指导处专家王统增、王自飞及省市场监管局12315指挥中心调研员毛磊等一行四人到信阳调研12315“五线合一”工作，实地查看市市场监管局12315投诉举报中心“五线合一”热线推进运行情况、召开座谈会、查看热线投诉举报案件及消费舆情分析处置情况，现场了解正在信阳进行的全国12315平台“统一入口”测试工作，对信阳市局自年初超前谋划，迅速高效推进12315“五线”整合及取得的成效给予了充分肯定。

调研组一行实地查看了新建成的12315投诉举报中心及设施设备，现场感受热线分单受理和派发处置等情况，观看了12315“五线合一”专题宣传片，并召开座谈会，充分肯定了市市场监管局的工作汇报。今年以来，市市场监管局将整合建设12315“五线合一”平台作为深化“放管服”改革、推进市场监管综合行政执法改革和深化消费维权的重要举措，于2月开始谋划，成立专班，深入调研。4月初高标准启动新建装修，并按时间节点迅速推进，5月份实现“五线”业务整合和人员集中办公，5月中旬在全省第一家正式上线试运行，6月1日于全国统一实现12315“一号对外”。同时，实施投诉举报日报告、周督办、月分析制度，为下一步推进“互联网+话务”合一平台积累了经验、打下了良好基础。该局12315投诉举报中心于6月15日作为国家市场监管总局接受央视《新闻联播》采访背景播出，7月31日至8月10日全国12315平台“统一入口”测试工作在信阳举行，整体推进扎实高效。

调研组肯定了市市场监管局党组站位高，及时跟进中央和国家总局的部署和省市场监管局工作要求，保障有力，高标准、高质量地推进12315平台建设，为推进市场监管改革发展工作做出了积极贡献。同时，要求市市场监管局继续做好投诉举报热线服务功能，加强业务培训次数，扩大受众面；克服过去热线系统不统一、服务运营商不同等限制，积极将现有平台对接全国12315互联网平台；加强与基层单位平台对接，加强基础设施建设，充实基层人员力量，保障五级贯通，进一步提高消费维权“五率”的能力和成效。（尹安伟）