市政务服务中心实体政务服务大厅有序对外开放

原标题：毫不放松抓防控 全面有序保服务 市政务服务中心实体政务服务大厅有序对外开放

“市政务服务中心实体政务服务大厅已经逐步有序对外开放，确保政务服务及时高效、便民服务优质便捷。”昨日，市政务服务中心相关负责同志告诉笔者，连日来，市政务服务中心实体政务服务大厅周密部署、精心谋划，统筹疫情防控和政务服务便民服务工作，毫不放松抓防控，全面有序保服务。

错时预约，现场预审。逐步恢复有序开放期间，中心实行“预约办”“错时办”，面向社会公布了26个部门51个咨询预约服务电话，对于确需急办、必须到现场的，实行实名预约办理，申请人可通过拨打电话的方式提前约一个工作日预约，窗口工作人员根据窗口业务办理承载量分时段确认预约。针对社保、税务、不动产、中小企业公共服务等事项办事需求较大的情况，中心在门前广场设置了8个现场咨询预约服务台，为需要办理相关业务的申请人提供现场咨询和材料预审，材料齐全的进行登记后可在未预约满的时间段进入大厅办理业务，材料不齐全的由工作人员进行“一次性告知”，并进行预约办件登记。

合理分流，服务到位。中心在信阳政务服务平台搭建了“办事大厅出入登记系统”，实行进、出双通道身份证核验登记，实时掌握进出大厅人员信息，实行人员合理分流，确保大厅人流量可控。同时，中心在门前广场设置了工作人员、提前预约、现场预约和公共资源交易4个通道，使用不同颜色地标和横幅进行显著标识，帮助办事群众快速通行。市政务大数据局抽调15名骨干人员充实到中心防控工作一线，中心每天安排30余名导引服务人员在大厅内和门前广场提供咨询导引服务，6名疫情防控检查员进行疫情防控监督检查，第一时间解决办事群众需求和提供必要的帮助。中心还设置大量展板，充分利用大厅LED大屏宣传普及疫情防疫和预约办事流程，并通过扩音器不间断进行语音播报，引导办事群众有序预约进入。针对社保卡业务咨询量特别大的现象，中心专门设置了3处社保卡网上办理及激活方式导引图，安排4名工作人员现场帮助办事群众进行网上办理。中心还设立了绿色通道，对于复工复产企业和水电气缴费实行特事特办，对于老年人、孕妇、军人等群体，实行优先通行、优先办理，保障服务周全到位。

一网通办，高效便捷。在预约办理的同时，中心积极推行“网上办”，凡可在线上办理的审批、备案等事项不再要求申请人到现场办理，全部实行网上预审、网上审批。通过广泛宣传河南政务服务网、信阳政务服务网、信阳智慧政务微信服务号等网上办件渠道，引导办事企业群众通过网上提交材料进行申请，最大限度减少线下接触，阻断疫情传播。信阳政务服务网设立服务复工复产专栏，并依托“一网通办”平台，增设复工复产综合服务窗口，提供政务服务事项的咨询、帮办、代办，涉及联合办理的事项明确一家牵头部门，统一受理申请、一次性收取材料，相关部门并行办理、限时办结，并全程跟踪服务。

严格防控，科学有序。在逐步有序开放服务的同时，中心毫不放松抓好疫情防控工作。在大厅入口，中心设立了防控监督检查站，使用红外测温仪对所有进入大厅人员进行无接触测量，对近14天内是否有外出史、是否和确诊、疑似患者及境外人员密切接触史进行询问、核查和登记，无异常并佩戴口罩者方允许进入大厅。设置紧急隔离室，一旦发现异常者，立刻启动应急预案。在大厅内，由专人进行服务导引，倡导通过步行梯上下楼，提醒办事群众业务办理完毕后尽快离开大厅，并关闭空调、保持通风，每天开展两次全面消杀、全天候不定时进行公共区域消杀，最大限度降低交叉感染风险。