打造你我的“诗与远方”（新职·新知④）(2)

　　董女士一家三口来自河北，通过小红书推荐，自驾来到九如山游玩，住在猫窝民宿。“这儿的环境很好，一开窗就能触碰大自然，很适合带孩子来体验！”董女士说。

　　“在这儿玩得咋样？”记者问完，没等董女士作答，旁边3岁半的儿子就抢答：“开心！”说毕，用搅拌棒搅了搅刚磨好的咖啡，抿了一口，嘟哝了一句“是苦的”。

　　在这里聊天，氛围轻松、愉悦，即便是互不认识的陌生人，也会寒暄几句。最近几天，赶上暑期，猫窝和红颜容木桶的预定火爆，一家人领着孩子体验的居多。记者随手翻看了住客登记簿，山东省内的占大多数，也有来自北京、上海等地的。

　　相较酒店服务，民宿的服务更讲究个性化、强调人情味。孔杰介绍，客人来之前，会提前询问有什么特殊要求，并告知当天天气状况，提示携带必备私人物品。即便客人离店后，也会进行回访。

　　住店期间，总会碰到一些突发状况。不久前，有位住客凌晨1时发烧了，由于山区没有药店，客人也没带药，随行的家人特别着急，拨通了孔杰的电话。

　　“我们得知情况后，立马开车到镇上，买了退烧药，给住客送了过去。”孔杰回忆说，第二天早上7时，客人给她回微信说，烧退了，十分感谢。

　　在此居住的游客告诉记者，民宿的花总是新鲜、艳丽的，屋里弥漫着淡淡的花香。据了解，原来这是民宿管家去景区打造的花海采来布置的。“来民宿的客人看到鲜花，一整天心情都好。我们在插花的时候，住客也会参与进来。”孔杰说。

　　孔杰和记者分享了一个故事。有位住客来了一次后，就经常回来住，有时带着家人来，有时是单位搞团建。每次离店时，他都会告诉管家这次做得好的地方，以及需要改进的地方，还会与他们分享在读的书籍。他和管家们结下了深厚友谊，成为良师益友。

　　这样的故事有很多。当民宿管家的最大收获，在孔杰看来，莫过于和天南海北的住客结识并成为朋友。“每个人都有自己的故事。和住客交流的过程，对于我们来说，增加了探索多种人生的可能。”她表示。

　　“游客来体验，我们要做的，就是把他们当成朋友一样招待好，关注到每个细节，让每位朋友都能乘兴而来、满意而归，这样才能不断吸引回头客，赢得口碑。”刘利说。

　　吸引更多年轻人加入

　　“我们的民宿是木质结构，专业术语叫‘重型井干式木结构房屋’，这可是老祖宗智慧的结晶！”00后民宿实习生宋亚茹在直播间为网友们作讲解，“建造时，要把每块木头先旋成同径的圆，然后挨个去刻榫。一个木头上下各刻一半，这么咬合拼接起来。”她用双手十指交叉比划着。

　　宋亚茹来自山东青年政治学院，即将大三，专业是旅游管理。谈到来民宿实习的收获，她打开了话匣：“虽说学的旅游管理，但在学校多是理论知识，只有到了景区，和游客接触，才能真正理论联系实际。来这儿之后，我的性格也开朗多啦，因为每天要接待许多住客，打招呼、主动交流，锻炼很大！”

　　“民宿产业发展空间大，民宿管家更是为我们年轻人创业就业打开了一个新窗口。”宋亚茹对这一新职业的前景充满信心。与此同时，她也希望该行业在未来能够更规范、更专业化。

　　成为新职业后，民宿管家的相关职业标准制定工作也陆续展开。孔杰坦言，目前虽然民宿管家数量增加，但人员素质与服务水平参差不齐，缺乏全国性统一的评定标准和考核体系。她建议加快建立相应标准体系，同时要能进行职业技能等级认定，拓展晋升通道。“除了标准化服务，如果学了其他技能，应该成为加分项。”孔杰认为，这有利于吸引更多年轻人投身民宿行业。