暖心的“数字警务”服务（逐梦）

　　一

　　山峦滴翠，海天一色。在广东茂名，碧海蓝天之间，活跃着一抹特殊的蓝——一个身穿蓝色警服的身影。

　　他是钟伟国，广东省茂名市公安局滨海新区分局龙山派出所所长。多年来，他奔走在这风景如画的土地上，无暇领略浪漫风光，却怀揣一个浪漫的梦想：借助“数字警务”，让“数字”多“跑腿”，让群众少奔波。

　　49岁的钟伟国，爱笑，显年轻。他的工作常与键盘相伴，随着他的一次次敲击，警务工作被插上数字化的翅膀，飞进了辖区内的家家户户。

　　钟伟国出生于茂名电白县水东镇（今电白区水东街道）的一户普通人家。他的父亲是个热心人，业余时间喜欢戴个袖章到处转转，帮助维护小镇的治安。高考时，在父亲的支持下，钟伟国报考了警校。

　　1997年从警校毕业后，钟伟国被分配到原电白县公安局坡心派出所。从警26年，他先后在4个派出所工作过。2014年，他被调到龙山派出所工作。

　　赴任龙山，是在一个夜晚。一轮明月陪着钟伟国走过曲曲折折的海岸，走到派出所门口。那时的龙山派出所位于海边的一栋老房子里，条件很艰苦，刮台风时还要转移地方，业务指标排名靠后。钟伟国用了几个月的时间，抓治安、搞服务，让派出所气象一新。

　　龙山派出所辖区47平方公里，常住人口5.5万，流动人口多，工作情况复杂。而所里算上钟伟国，只有7个民警，人少压力大，必须找到开展工作的新思路。一天，钟伟国通过上级文件，接触到了一个新词：“数字村居”。“数字”两个字一下照亮了他的思绪。他隐隐感觉到，信息时代的“数字警务”就是龙山派出所前行的必然方向。

　　2017年，茂名市开始加强电动车管理，一时间相关业务办理点人潮涌动。在派出所业务办理点，钟伟国看见路灯下上百人通宵排队的长龙，心里感叹：数字时代，能不能让“数字”代替群众来排队呢？他想，如果在警民之间，有一座数字化的桥作为连接，或许一条新的警民关系的路，就在龙山通达了。

　　当晚，钟伟国在派出所微信公众号发布文章，为群众提供在线预约服务，人们不用出门，民警入户统一办理业务。短短4个月，公众号共接到申请5758条，办结4958条，粉丝激增到近8000人。这次“微服务”收获了群众的点赞，也让钟伟国信心大增。

　　二

　　木麻黄防护林的枝头升起蛋黄色的温暖阳光，映照着宽敞的马路和一座座新民居。海边的美丽小村——尖岗村沐浴在晨光里，迎来了新的一天。

　　村民邓妹7年前收养了一个女婴，转眼孩子长大，却一直没有上户口。眼看到了入学年龄，没户口上不了学。家里托朋友帮忙想办法，朋友告诉他们，这事涉及很多部门，解决起来程序很多，不好办。

　　这一天，邓妹扫了一下钟伟国贴在她家门口的二维码，进入“微警工作室”反映女儿的户口问题。没想到，钟所长很快就回复了她。更让邓妹没想到的是，和她一起等来好消息的村民，竟然有80多个。

　　原来，这是钟伟国推出的数字警务便民新举措。他通过数字化信息采集，一次性打包了80多个村民同类诉求。这些遗留问题，各有各的复杂原因，但都是大家最关切的生活要事。之后的半年多时间，钟伟国为了解决这80多个户口问题，在公证、民政等诸多部门之间来回协调、沟通。让邓妹最难忘的是，钟所长竟然把法医专家和民政部门的工作人员都请上门来，一次性解决了包括她女儿在内的13名收养儿童的户口难题。