哈尔滨火爆“出圈”带来哪些“冷”思考(2)

随着冰雪季来临，中央大街管委办向街上1100多家商户发出倡议，号召大家以热情饱满的服务，让游客体会到宾至如归的感觉。商户们自发在门口张贴“温暖小屋”“免费热水”等标识，为往来游客提供取暖歇脚之所。

孙先生在中央大街经营一家小商铺，他告诉记者，能有这么多人来到哈尔滨，大家都特别高兴，“不是为了我们自己能多挣多少钱，而是家乡终于被人们看到的自豪和欣慰”。他说：“让每名游客都能玩得开心，回去都忘不了哈尔滨的热情好客，就是我们的义务，这样他们还会来，会拉着更多的朋友一起来。”

在东北串门，主人都会端出最“硬”的菜，哈尔滨对待外地游客更是如此。公安交管全天候值守中央大街，保障游客出行安全；城管队伍随时待命，清理路面积雪积冰；为满足游客拍照需要，索菲亚教堂升起人造月亮；地下通道冰雪湿滑，怕南方游客摔倒铺上防滑地毯；就连中央大街的70首背景音乐都是由专家和音乐爱好者共同精选出来的。

在冰雪大世界，从2023年12月18日开园至今，先后已有700余名在校大学生在园区内为游客提供志愿服务，每天在岗人数百余人。

作为志愿者的哈尔滨师范大学大二学生吕铮说，“能够帮助游客解决每一件小事，都特别有成就感”，比如帮助走失的孩子找到家长，为旅客寻回遗落的手机，给排队的游客倒上一杯热乎乎的姜茶等，都让他感到是在为整座城市接力，传递热情和温暖。

志愿者每天服务超过12个小时。由于室外排队项目时间长，游客难免有焦躁情绪。“我们尽力去安抚沟通，有时候大家还会扮成吉祥物，与游客互动合影、表演节目，增添一点排队的趣味性。”吕铮说。

哈尔滨师范大学志愿者孙千惠负责室内岗位工作，“每天除了吃饭都站着，晚上脚都会肿”。游客们一句感谢、一杯游客送来的奶茶都让她平添动力。

不久前，她报名成为2025年哈尔滨亚冬会的志愿者，她将这次经历视为实战历练，“希望明年能以更好的姿态为哈尔滨添彩”。

目前，团黑龙江省委、团哈尔滨市委在做好青年志愿者服务保障的同时，将志愿服务由旅游景点扩大到机场、车站、地铁等公共交通环节，有更多大学生志愿者参与到助力哈尔滨冰雪旅游服务中来。

政府职能部门与民间力量如何实现合力奔赴

2023年12月中旬，哈尔滨市文旅局对于“冰雪大世界”退票风波的及时处置，得到了网友的好评，人们点赞哈尔滨“非套路”式回应以及真诚的道歉。针对有网友反映哈尔滨酒店价格增长的情况，哈尔滨市政府组织召开哈尔滨市冬季旅游提升宾馆酒店服务质量座谈会，提出要珍惜哈市旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识，为促进哈市冬季旅游、全季旅游可持续发展营造更加优良的营商环境。

随后，哈尔滨多家酒店向同行业发出倡议，合理定价、明码实价、不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，“每一家旅游企业都是冰城的代言人，每一位旅游从业者都是冰城的主人翁，要让远道而来的贵宾在哈尔滨收获美的享受、找到家的感觉”。

在哈尔滨《致全市人民的一封信》发出后，“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”成为广大哈尔滨市民的共识，不少市民开着私家车免费接送外地游客。有游客笑言，“东北人都是活雷锋原来是真的”。

市民袁先生每天下了班都会开着车在各大景点周围转转，看看有没有打不到车的外地游客。“现在我身边的朋友，不少人都会开车义务接送游客，这已经成为一种骄傲、一种荣誉了。”他告诉记者，“每天大家都相互问，你拉到几个我拉到几个，遇到游客多的地方还会相互转告”。