出境游火热升温(3)

　　携程旅行度假业务部澳美非区域总监胡文煜认为，制约共建“一带一路”国家旅游发展的最大因素是专业服务人员的缺失。这既是瓶颈也是机会，要有针对性地补齐短板。

　　积极调整再出发

　　新冠疫情前，我国出境游一直在全球国际旅游市场中占有重要分量，连续多年蝉联全球第一大出境游客源国。

　　正如中国旅游研究院院长戴斌所言，旅游经济已经走出了为期3年的急剧衰退和深度萧条期，走过了历时1年的快速复苏期，即将迎来繁荣发展的新阶段。随着文化和旅游在更深程度、更广范围、更高层次的融合发展，以及人工智能、先进制造、数字化等新质生产力的广泛应用，旅游业新一轮创业创新的高潮已经到来。

　　返场归来，出境游该如何准确把握并及时满足消费的新趋势、新需求，重塑商业模式？

　　随着越来越多游客加入出境游队伍，经营主体无论是面对经验不足的出境游新手、消费力强的“银发族”，还是资深出境游爱好者，持续提高产品和服务质量是关键。

　　从价格来看，目前出境游产品比2019年有所上浮。《2024中国居民出境游需求趋势前瞻》显示，机票、酒店等旅游产品的价格是影响人们选择出境游目的地的首要因素。

　　从技术来看，厉新建认为，过去几年技术的更新迭代改变了出境游的对客服务模式，比如信息传播渠道以及销售模式的变化；社交媒体电子商务化趋势日益显现，出境游市场的竞争格局也将随之改变；人工智能技术的快速发展和应用也将深刻影响出境旅游的对客服务以及产品规划，出境旅游将变得更智能。

　　对出境旅行服务机构来说，随着游客旅游阅历的不断丰富，人们的出游目的越来越多地从“看世界”变为“看懂世界”。

　　在厉新建看来，不少游客从以往借助旅行社人工服务转向使用人工智能技术完成旅行。旅行社提供的产品能否适应游客需求的转变、商业模式能否适应技术创新并借力发展，都是摆在面前的挑战。

　　《2024中国居民出境游需求趋势前瞻》显示，2024年居民出境游消费的多元化趋势将更加突出，传统的跟团游、高端定制游和新兴的出境购物游、旅居等将进一步巩固各自的目标市场。随着出境观光、旅游度假与演唱会、体育赛事、医疗健康等相互融合，更多“出境游+”新玩法将进一步流行。

　　华程国旅集团董事长郭东杰表示，受国内外宏观环境的影响，我国旅游产业发生了结构性变化，从以前注重数量和规模的功能性观光旅游消费，逐渐向关注性价比和服务质量的品质观光旅游以及体验性旅游消费转型。

　　郭东杰认为，未来，跟团游产品将被出发地参团、目的地参团和私家团三分天下。此外，IP化旅游产品正成为新趋势，高、新产品引领增长，海外目的地跟团游快速发展，年轻的运营商正在利用新兴旅游趋势提供更为优质的服务。

　　杨劲松表示，“对经营主体而言，所处环境及自身优势各有不同，最重要的还是要在擅长的领域持续坚持投入，打造竞争优势”。一方面，要做好游客在国内和境外的出行保障、服务保障、旅游安全等工作，及时提供帮助；另一方面，要了解细分市场，保持市场敏锐度，针对痛点持续做好新产品开发，不断满足游客的需求变化。

　　北京六人游国际旅行社股份有限公司创始人贾建强说：“2024年将是出境游相对平稳持续的恢复期。出境游从业者要加强服务升级，既要在线路上针对消费升级研发产品，如一地深度游、主题游等；也要加强服务意识，满足消费者更加个性化、品质化的需求，让旅游业回归服务本质。”

(责编：杨虞波罗、李楠桦)