旅游业将迎更多“新人”(2)

　　近年来，国内旅游市场日益多元化，研学游、亲子游、赛事游、民俗游等细分领域发展更加成熟，对相关领域从业者的需求不断增加。小向十分看好研学游的发展前景，近一年来，他在准备导游资格考试的同时，搜集了很多资料，也咨询了一些研学机构。“有研学机构在招聘要求中明确提及，应聘者需持有教师资格证、导游资格证、急救证等。”正是这样的“硬杠杠”让小向下定决心考取导游资格证。

　　中国社会科学院旅游研究中心特约研究员王笑宇表示，国内旅游市场从观光向主题休闲度假转型，小团化、定制化趋势明显，这也对导游提出了定制化服务、个性化服务的新要求。

　　不仅新兴业态对旅游从业者提出更高要求，传统旅行社也更加青睐“复合型”导游，导游身兼线路产品设计、协调沟通等职能，成为常态。

　　此外，近年来，旅游中的“文化味”日益受游客青睐。一名合格的导游不仅需掌握旅游相关知识，还需不断“充电”，提升自身的文化素养。一批在社交平台走红的导游正是以其富于知识性、文化底蕴浓的讲解，为游客、网友所喜爱。“如今的导游不仅是景点的讲解员，更应是文化的传播者。”中青旅遨游公司欧洲领队张毅说。

　　越发注重服务品质——

　　成为目的地新名片

　　旅游业作为服务行业，服务品质是其竞争力的核心要素。导游与游客直接接触，其业务水平、文化素养、服务态度等直接影响着游客的旅游体验感。

　　韩杰介绍，职业道德与责任心、沟通与协作能力等是中青旅遨游公司对导游的基本要求，包括如实介绍旅游产品内容、细致安排行程、为游客安全和权益负责、营造和谐团队氛围、与地接导游密切配合等。

　　近年来，优秀导游日益成为一地或一家旅游企业的“名片”。全国多地通过评比、大赛等活动，引导导游提高自身素质、增强职业认同感和获得感。

　　11月下旬，湖南长沙举办优秀导游（讲解员）培训宣讲暨2024年长沙市十佳外语导游表彰活动。据介绍，目前，长沙共有导游1.6万人，涵盖汉语、英语、日语、韩语、法语、俄语、朝鲜语、西班牙语、泰语、德语10个语种。随着入境游市场的火热，外语导游需求增大，长沙外语导游数量不断增加。导游是“民间外交官”，是当地的名片，也是助推文旅发展的一道亮丽风景线。长沙市文化旅游广电局相关负责人表示，导游可以用真心、真情、真本领搭建起海内外游客与目的地的友谊桥梁。

(责编：杨光宇、胡永秋)