一汽奔腾如何书写高质量发展答卷(3)

第五是私悦定制。奔腾从三个方面为用户提供立体、全方位、多元化产品定制服务，满足用户个性化、差异化需求。三种模式是在线定制、工厂下线改装和售后改装。在国外成熟的市场，30%-40%的销量都采用在线定制模式。定制化，将成为奔腾掘金用户价值的新增长极。

人民网：结合乡村振兴等战略，一汽奔腾有何具体动作？

王胜利：今年会铺设300家现有4S店的直营店，让渗透得更深，到更低的城市进一步下沉。我们沉下去，对拉动当地就业是大有好处的。目前，产品上，奔腾T33的定价在6至7万元，目标群体即为县乡级。政策上，吉林省今年出台了汽车消费的扶持政策。奔腾在此基础上，给农村户口车主，额外提供指导价5个点的优惠。这个优惠政策从去年四季度开始，预计要延续到今年年底，不过相关优惠政策目前只局限于吉林省。

人民网：一汽奔腾如何开启高质量发展新征程？

王胜利：一是要把关键技术掌握在自己手里。关键的核心技术，我们将依托一汽集团的研发资源。这是我们实现高质量发展最关键的点，也是我们比较大的优势。

二是围绕用户端，打造全新服务体系。现在，用户平均换车时间大概是7年，服务也不再是传统意义上的修车、定期保养，而是全场景体系。通过打造“六大权益货架”，将由用户“看选买用卖”的一站式汽车服务，延长至衣、食、住、行、游、购、娱乐等全方位生活服务，真正实现“人-车-生活”全场景覆盖。

“六大权益货架”。受访者供图。

为此，一汽奔腾将加快渠道由4S向NS转型，围绕客户体验要求，为客户打造赏车、购车、用车、换车一站式的极致体验。此外，积极探索与新兴电动车企合资合作，整合销售渠道和客户基盘。通过自建、联盟、合作三大方式，逐步形成重点城市4S店全覆盖、城城有CP、县镇有网络的立体营销渠道布局。

全场景服务好用户，包括“518服务权益”，以解决用户后顾之忧。具体包括5项挚心承诺：30日免费退换，四季延时服务，全程快速救援，45min保养以及纯正备件供应等五项内容；1项安心保障：整车终身质保+五年免费机油；8项动心权益：免费易损更换、免费添加油液、特殊日免工时费、免费基础流量、免费回厂洗车、免费事故拖车、免费检测焕新、免费轮胎质保。

好的产品，好的服务一定得跟上。“518服务权益”应是行业最领先的，我们也付出了很大的代价，绝对实实在在。最关键的是切合用户真正的痛点，比如30日免费退换，远远高于《三包法》的要求。

第三，服务服从于碳达峰、碳中和的国家战略。作为制造企业，关联着上下游大量企业，我们要坚定推进电动化的路线，更好满足客户需求，也服务服从于碳达峰、碳中和的国家战略。

(责编：赵超、吕骞)