电信网络诈骗预警劝阻应嵌入心理干预

原标题：电信网络诈骗预警劝阻应嵌入心理干预

　　当前，电信网络诈骗案件发案量大，已经成为互联网侵财犯罪的高发类型。对此，公安机关联合其他机构运用了“96110”预警电话、短信系统以及上门劝阻的预警方式，针对大概率发生的电信网络诈骗案件，向潜在被害人发出危险警示，劝阻其不要向诈骗团伙转款。但在一些场合下，即使劝阻人员“面对面”向潜在被害人讲解其所遭遇的新型骗术，一些被害人仍然表现出不信任、抵触，甚至抗拒，直至转款被骗后才“恍然大悟”。究其原因，潜在被害人已在不同程度上接受了诈骗话术剧本的“洗脑”，加之个体人格特征、被害容受性等存在差异，诈骗团伙实施的“心理控制”对预警干预产生了一定的“免疫”。

　　电信网络诈骗话术的“心理控制”

　　诈骗话术剧本是实施“心理控制”、诱发被害反应的工具。与传统诈骗不同，电信网络诈骗发生于虚拟空间，在手段上利用了具有一定技术含量的互联网和通讯技术，对被害人实施“非接触”式诈骗，具有智能性、动态性、隐蔽性的特征。诈骗案件中使用的各类网络和通讯技术、伪造技术只是辅助方式，其运用受到了各类诈骗话术剧本的指引和调整，目的是针对被害人的需求或心理弱点向其输出诈骗信息，让被害人陷入诈骗话术剧本中的虚拟身份角色和虚构的事态情境，然后借助诈骗“洗脑术”使被害人陷入错误认识，支配、操纵其处分财产。例如，“冒充公检法”诈骗话术剧本虚构了被害人“涉案”事件，编造了假警察、假检察官和假法官等多个角色人物和突发剧情，让被害人从观察者角度产生高压、紧张的“场所感觉”和“事件感”，从而主动进入预定“角色”与虚假情境发生相互交往，自愿将资金转入所谓的“安全账户”进行“财产清查”。案件中的假警官证、假通缉令、假司法网站以及改号电话不过是辅助诈骗话术剧本剧情得以呈现的手段，而引发被害人产生“恐惧”心理进而控制其思想和行为才是诈骗得逞的关键。

　　诈骗话术剧本中的对话逻辑隐藏着“心理控制”原理。过去，诈骗话术剧本作为诈骗窝点“话务员”的纸质培训手册使用，现在已经与诈骗电话群呼系统、网络诈骗聊天系统、直播平台相结合，成为诈骗信息输出的基本配置。根据不同的聊天场景和剧情内容，诈骗犯罪人可由诈骗话术语料库中导入模板，从“问候语”“开场白”到“邀约”“邀约失败后挽回”，与被害人聊天的每一步都有相应的话术支持，诈骗话术平台还能根据被害人“肯定”“否定”“中性”的回答自动跳转至下一步话术。诈骗话术体系本身也掩藏着对被害人具有“洗脑”作用的心理学原理：既有提高被害人对于诈骗剧本角色与虚假行为情境感知能力的“暗示”方法、定型被害人思维模式和行为结构的“行为形成技术”，也有消除被害人抵触情感的“双重约束诱导技术”，以及弥合诈骗话术剧本在实际操作过程中固有漏洞的“解释技术”。

　　“心理控制”的本质是欺骗。被“心理控制”的被害人并不知道自己被骗，认为处分自己财产的行为是出于自主决定，甚至会对“心理控制”的支配者表现出感谢和尊重。例如，网络投资理财诈骗的一位潜在被害人对劝阻人员说：“X老师是著名的荐股大师，美国名校毕业，在纽约华尔街工作过，很厉害的。”被害人被欺骗而不自知的原因在于，“心理控制”降低了被害人的自主性和主体意识，对操纵话术的支配者形成了心理依赖和指令服从。这是支配者对被害人进行各种欺诈和控制的心理基础。即使劝阻人员出现在被害人的面前，被害人也会说“我是自愿转款的”“这是我自己的事情，你无权干涉我”，这说明“心理控制”是更高级的欺骗。

　　反诈预警中的特殊被害人