国企混改，“改”出了怎样的生机活力(4)

“疫情期间，全市公交、地铁暂停，但我们的超市还坚持营业，保障供应。大厦领导能否考虑暂时打开超市西门空地，给疫情期间自驾上班，但未办理内部停车卡的员工临时停车？”今年3月28日上午9点多，中兴商业的员工论坛上，“有刺的猬”发帖提意见。

当晚8点半，公司保卫保障部在帖文下方回复：“疫情期间为方便员工停车出行，允许未办理内部停车卡的员工临时停车。”

“不到12个小时就处理完毕，涉及多个部门，这背后没少做沟通工作。”中兴商业公司办公室论坛管理员白艳妮介绍，这则帖子由她提交至公司办公室，办公室按职责分工分派给保卫保障部，后者研究出处理意见后回传给办公室，最终由公司领导签批同意后，在论坛中正式回复。

“这一问一答看似简单，但公司1100多名干部员工，以及方大集团的领导和相关职能部门都看着呢。”白艳妮说，论坛架起了普通员工与企业高层信息互动的“连通桥”，也考验着各级职能部门的执行力。

设立员工论坛是方大系企业一贯做法。辽宁方大要求下属企业对论坛上的留言“件件有回音”，回复期限控制在48小时以内，并且急事要急办，“合理意见马上整改，不合理意见也要做好解释说明”。

“收入分配不公、后勤服务保障不力、管理上的跑冒滴漏等，只要不发表违法言论，在上面吐槽发发牢骚也无妨。”中兴商业办公室主任孙旭东告诉记者，用户账号全是匿名注册。

据多名员工反映，这样的沟通渠道过去也有，但往往“雷声大、雨点小”，实行一段时间便无声无息。

“一开始，不少员工在上面发牢骚，甚至调侃领导，并不把论坛当回事。直到发现公司真在回应诉求、查实问题，大家才意识到论坛真能发挥作用。从此，论坛上的合理化建议就多了起来。”孙旭东说，混改以来，论坛已收到留言1500多条。

无独有偶。北方重工混改三年来，员工论坛的发帖已有8000多条。

公司办公室主任孟研表示，论坛拉近了企业与员工的距离，让员工普遍感受到被尊重、被倾听，从而更乐于为企业出谋划策。

“论坛相当于一个曝光台，各分厂、车间、班组哪个环节出问题，只要论坛上有反映，上至公司领导、下至普通员工，大家都看得到，后面紧跟着就是整改、追责。有了这样无处不在的监督，谁还敢胡乱作为？”孟研说。

除了设立论坛“下情上传”，三家混改企业还引入辽宁方大相对高效、系统、完整的督办机制，促进“上情下达”。

据了解，对上级各项工作建议和公司各项重要决定，企业办公室均以督办形式下发至相应公司领导及承办部门。5日内，承办部门通过OA系统反馈任务计划。计划获得认可后，部门按时间节点推进，办公室负责跟踪，确保“事事有着落”。

“以前交办一件事，拖一拖、等一等。时间一长，可能不了了之。现在如果没有落实结果，永远销不了号。”孟研说。

【记者观察】

激活“原动力”

有员工论坛的企业很多，办得流于形式的不少。

现代企业作为资产、管理者和劳动者高度融合的经济组织，系统内部顺畅的信息交流，能最大限度调动每一个层级的力量，充分发挥出人——组织中最活跃的“原动力”的积极作用。

然而，如果员工反映的问题长期得不到关注，遇到矛盾先想着“灭火”，论坛难免沦为空谈。

辽宁方大的员工论坛能在企业管理中发挥实际作用，与其匿名注册制和严格的督办制度有关，其折射出企业对自身组织目标的清晰认识和对市场的敬畏。

(责编：王震、陈键)