看“太保服务”如何书写新时期消保工作答卷(2)

　　中国太保针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，因地制宜强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，提升金融服务的均等性和便利度。在支持新市民创业方面，中国太保产险首创“人才创业险”“创业保障险”等产品，通过项目全生命周期管理、“保险+服务”等模式，为创业团队解除后顾之忧。在浙江余杭，公司采用“政策引导+市场化运作”模式开发“人才创业险”产品，通过项目全生命周期管理，专业风控手段创新、系统工具完善升级，帮助科创企业转嫁创业风险，切实激发高新人才大胆创新创业的积极性，“人才创业险”的余杭模式被浙江省委在全省推广，已服务于如干细胞与再生医学产品研发及应用、生物医药、人工智能等多个前沿领域的科创企业，占余杭未来科技城项目试点承保数量超过90%。

　　此外，中国太保产险还聚焦新市民就业稳定性、安全性等需求，创新“异地扶贫搬迁就业救助责任保险”“农民工工资支付保证保险”等产品，并持续为建筑、物流快递、家政服务等行业提供职业伤害保险。以“异地扶贫搬迁就业救助责任保险”为例，中国太保产险对新市民劳动力在接受政府组织的就业培训及被安置就业过程中，遭受意外伤害、疾病住院、被动失业等导致的中断就业，给予阶段性救助保障，该产品2021年率先在贵州黔西南州落地，为当地17.75万异地搬迁人员提供保障金额2000万元。

　　有速度

　　科技赋能，让“智慧服务”走近万千客户

　　“您好，太平洋寿险云柜面，请问有什么可以帮您？”一声温馨的问候，开启了中国太保寿险的“云柜面”服务，运用远程视频技术，让客户在家即可通过太平洋保险APP，与“云小福”面对面交流，在线办理业务，为客户提供“非接触式”的安全便捷的居家金融服务。新冠疫情以来，中国太保寿险大力推广客户自助端服务，面对复杂及高风险业务，客户无需亲临柜面，可选择云柜面远程服务，客户自助端可连接云柜面服务的保全类型多达16项，月均发起服务量8.34万件。

　　7月，受台风“暹芭”影响，广东省出现持续性强风雨天气，给当地居民财产造成重大损失。中国太保产险广东分公司及时响应，运用科技技术，第一时间推进灾后理赔，助力灾后重建。一是精准化测定损失，对强风雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生灾害，应用三维重建、AIC等一系列新技术，追溯卫星影像、结合无人机航测重建事故前三维地貌，精准测定灾害损失，支持灾后快速理赔；在农业保险领域，运用“e农险”的“天、空、地”一体化理赔作业优势，重大灾害遥感测损，中度灾害无人机勘损、小范围灾害移动定损，高效、精准、快速完成农险查勘定损工作。二是一键式快速理赔，运用“太贴心”、“专享赔”、“e农险”微信小程序一键报案、一件索赔，实现远程报案和自助操作，进一步提升客户智能移动理赔体验。

　　有温度

　　贴心服务，提升消费者权益保护水平

　　重庆的张阿姨在重阳节收到了来自中国太保寿险的邀请，参加了中国太保“快时代也有‘慢’关怀”银发主题活动。活动现场，她观看了中国太保寿险智能服务宣导片《我的爷爷》，同时，工作人员还面对面为她介绍了“太平洋寿险”官微，让张阿姨体验了老年“关爱版”服务模式，查看自己和家人的所有保单、线上领取养老金等，活动后，张阿姨坦言从没参加过这么别开生面、又是为老年人专门定制的主题活动，感到非常开心和感动。