擦亮“新名片”——中国邮政以高质量普遍服务助力构建新发展格局(3)

　　前不久，“武汉消费扶贫专馆·江汉馆”在武汉红旗渠路邮政网点开馆，成为当地第一家集纳多项政务服务和金融、医药以及消费帮扶业务的大型复合型社区“便民航母”。群众寄包裹，买药品和农副产品，办理车管、住房、社保、公积金等业务，都能在这里一站搞定！

　　样本，是全局的缩影。自2020年启动渠道平台转型以来，“老百姓普遍需要的服务”始终引领着企业供给侧结构性改革的方向。

　　三年来，从叠加代收代缴便民服务和警邮、税邮等业务，到打造“普服+普惠金融+农村电商+邮快合作+政务便民+惠农合作”的“普服+5”转型模式，再到烟草、医药、3C体验等异业零售业务进驻，网点业务种类拓展至13大类61项。邮政通过不断丰富网点业态，以多业态、多产品、多场景聚合服务，实现客流、商流、物流、资金流“四流融通”，持续巩固下沉市场根基。

　　通过“菜单式”叠加，校园服务点、主题邮局、乡镇网点、边远网点、社区网点、商圈网点“六类网点”转型全面推进，有效破解了网点“无业务可干”的困境。

　　连锁化经营，服务供给方式持续创新——

　　宁夏银川解放街，中邮大药房开展医药配送、电子商务、零售连锁服务。福建厦门，“邮局咖啡”销售咖啡、茶饮、甜点和邮政周边产品。浙江浦江“邮政+”网点，客户办理指定业务可获得水果满减优惠券；加入邮乐购水果店会员后，不仅能享受积分优惠待遇，还能参加网点的各项权益类活动……

　　卖奶茶、做咖啡、开药房、售生鲜，这种“跨界”与“融合”，如今在邮政已不鲜见。

　　丰富经营业态，创建生态场景，客户交叉复用，板块协同发展，这正是邮政普遍服务网点的“流量密码”。随着邮乐网竞业条款被打破，农村电商发展活力持续释放、渠道平台叠加代理和异业合作深入推进，邮政已具备进军新零售领域、打造邮政综合服务平台的基础和条件。

　　在线上，以邮乐平台为核心，形成线上综合化“一站式”服务能力；线下，以三级物流体系建设为核心，形成平台化综合服务能力。同时，以强化邮乐运营能力为核心，赋能强化线上线下融合联动，邮政以规模化、连锁化、品牌化、场景化运营，加快落地新零售模式。

　　目前，邮政正在主题邮局、校园、咖啡、烟草、团购赛道试点，积极探索市场化运营，初步完成了连锁经营模板建设，持续增强网点的引流获客和资源变现能力。

　　“网点+站点”，平台服务效能显著增强——

　　湖南益阳，当地邮政打造适销对路的大单品，邮乐购站点月点均从“邮掌柜”进货额为3800元，占站点非烟商品进货额的25%，超全国邮政平均水平20个百分点。用好收单支付减免和“进销存”系统使用政策，每周开展地推培训带教，站点日均交易33笔，月均收单流水1.7万元，形成常态化使用系统的习惯。通过代收代投、积分兑换、金融转介等业务叠加引流，增加站点掌柜收入，提升站点黏性，推动网点、站点协同发展。

　　近年来，像益阳这样的“网点+站点”服务模式在邮政不断推广。通过帮扶、巡店、地推等措施，全面强化邮政网点、站点绑定关系，加快数字化建设，持续增强网点造血能力。

　　目前，全国邮政3.4万个网点、3.8万名渠道经理与45万个站点形成绑定关系，带动35.5万个站点成为金融客户，向网点引流客户526万人。“网点+站点”同心圆服务模式初见成效。

　　叠业务、推连锁、强运营、增效能，培育新动能，孕育新优势。