擦亮“新名片”——中国邮政以高质量普遍服务助力构建新发展格局(2)

　　从《邮政普遍服务和特殊服务补贴与服务质量挂钩管理办法（试行）》到《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务管理办法（试行）》《中国邮政集团有限公司邮政普遍服务质量问题责任追究办法》……2019年至今，一系列管理办法密集出台，强化对普遍服务的管控考核。

　　集团公司还重新调整总部机构设置，加大对普遍服务相关职能岗位的配置力度。

　　与此同时，强化基础管理，服务质量显著提升。开展全国普服质量提升达标专项活动，查找并完成整改问题点16万个以上。以邮件时限为主要抓手，直辖市、省会城市间普邮全程时限水平提速，普遍服务建制村投递质量提升，普服邮件信息断点率压降等一系列专项活动深入开展。新一代营业渠道系统、普服管理系统二期建设上线应用，实现了网点核心基础数据实时看板展示、对全国普服质量的实时管控。

　　网络深度广度大幅拓展——

　　2019年，55.6万个建制村直接通邮任务提前一年完成。2021年，全国128个边海防哨所实现直接通邮。2022年，3448个抵边自然村的邮政普遍覆盖工作全面启动。截至11月底，在占全国抵边自然村总数64%的云南省，2207个抵边自然村已全部实现通邮，有效解决了农村邮政服务“最后一公里”的问题，为服务地方经济发展，促进兴边富民、稳边固边，增进民族团结贡献了邮政力量。

　　8.7万条农村投递道段、420万公里总里程，一条条邮路，成为传递党和国家声音的信息路，连接城乡、畅通经济循环的致富路，传递美好、温暖百姓的幸福路。

　　普服供给质量全面提升——

　　中国邮政全面启动农村投递汽车化工程，2021至2022两年间新增累计达到3.3万辆。目前，建制村汽车化投递率达到42%，1500公里以上的信函甚至登上了飞机，投递频次及效率快速提升。

　　克服疫情影响，全国直辖市、省会城市间普邮全程平均时限从2018年前的平均3.88天压降至现在的2.24天；全国建制村投递频次达标率提升至99%以上，其中西部地区从2019年的92.49%提升至98%以上；给据邮件信息断点率从2019年专项整治前的1.21%压降至万分之0.9，压降了100倍；机要通信连续近15年保持万无一失。普服质量核心指标全面达到财政部、监管部门要求。北京冬奥会、冬残奥会用邮保障有力高效；党的二十大等重大会议及活动期间收寄安全万无一失；抗击疫情“四不中断、四免费办”，倾力保供保通保畅不辱使命……

　　优先投入、优先保障、优先发展，全力提质增效，邮政普遍服务正向新而生。

　　生态：从“业务多”到“场景全”

　　民生无小事，枝叶总关情。随着经济和社会发展进入新阶段，人民对美好生活的向往体现为追求物质和精神生活的双重提升，期盼更加优质化、个性化、人性化的公共服务。

　　人民有所需，发展亦有所求。新零售模式下，面对商业模式、产业生态、下沉市场之争，邮政必须增强平台思维，依托“四流合一”资源禀赋，将网点、邮乐购站点及邮乐网、在线业务平台等资源进行有效聚集、链接，释放出更大能量。

　　“与时代发展同行、与人民需求同步，由兜底、提质向丰富内涵进行升级，不断提升普服供给质量。”以系统观念、前瞻性思考谋划全局，新一届集团公司党组为邮政普遍服务找到创新发力点——按照“开放共享、叠加赋能、建立生态”的理念，加快推进渠道平台转型，构建板块协同发展、线上线下融合互动的邮政综合服务平台。

　　叠加赋能，公共服务触点不断延伸——