养老更贴心生活有盼头（深阅读）

　　党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业”。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》明确，以加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系为重点，把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程，在老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐上不断取得新进展。

　　近年来，多地加大制度创新、政策供给、财政投入力度，积极做好养老服务。福建省泉州市泉港区多方面探索适老化改造，提升服务水平，为老年人发挥余热、安度晚年创造条件。

　　——编  者  

　　过完了60岁生日，家住福建省泉州市泉港区峰尾镇诚峰村的刘银华，心里嘀咕着3个“怕”：一怕到行政服务中心办事儿，自助服务机字小模块多，总是弄不明白；二怕瞧不上病，医院离家远，现场挂号不方便，身体出了问题怎么办；三怕老年生活不适应，热心肠了一辈子，老了是否还能发挥余热。

　　如今，刘银华担心的这3件事，逐一解决了。两年来，泉州市结合养老服务质量提升专项行动，集中推进便民服务和医疗服务适老化改造，搭建平台、完善供给，尽力解决老年人的后顾之忧。

　　公共服务推进适老化改造——

　　界面更优化

　　代办暖人心

　　“刘大姐，可以到区里办理老年优待证了，以后坐公交、看病都用得着，顺便带着你婆婆，把门诊报销也办了。”诚峰村党总支书记、村委会主任刘雪兰上门通知刘银华，请她到泉州市泉港区行政服务中心办理证件。

　　“好嘞，谢谢刘书记。可不瞒您说，行政服务中心的自助服务机，我不会用，我婆婆身体不好，出一趟门不容易，一次能全办下来不？”刘银华面露难色。

　　刘雪兰看出刘大姐的担忧，赶紧说：“这次的体验保证跟之前不一样。”

　　刘银华带着83岁的庄婆婆来到了泉港区行政服务中心大厅。

　　“阿婆早上好。”导办服务台的工作人员何景娥热情介绍，“自助服务区在这边，请跟我来。”

　　何景娥轻轻点击自助服务机上的“老年人专区”，屏幕上的字体随即变大，色彩明朗，方便阅读。不到10分钟，刘银华就在引导员的帮助下完成了申请流程，顺利拿到了证件。

　　“这是给您婆婆准备的公用助听器和轮椅，她的材料交给我就行，我来代办。”何景娥从导办台后面拿出一套助老设备，推着庄婆婆到医保窗口办理手续，刘银华安心地坐在敬老专座等待。

　　“现在我们的设备已经完成升级，进行了适老化改造。”泉港区行政服务中心业务督查股股长陈丽萍介绍，近年来，泉港区积极推进基本公共服务适老化改造，在行政服务中心自助服务机及线上服务网增设“老年人专区”，关联基本养老个人账户查询、老年优待证办理等60多项高频事项，优化界面，方便老年人操作；与此同时，推出“老年人‘导办代办’”服务，在行政服务中心设置专人引导，全程陪同办理，为腿脚不便的老人提供代办服务；同步开设“老年人优先”窗口，配备敬老专座……

　　一系列暖心服务，赢得了区里老人们的点赞。“办事方便，服务周到，不发愁了。”刘银华说。

　　居家养老纳入智慧养老系统——

　　健康有人管

　　转诊更智能

　　走进刘银华家中，一部智能手机放在庄婆婆床头。点开一看，显示界面不仅字大行稀，还有一个大大的红色按钮。“这是助老员呼叫按钮。”刘银华说，“如果家里老人有突发情况，按一下就可以联系到助老员。”