广发银行：“以客户为中心”创新服务持续提升人民群众获得感

原标题：广发银行“以客户为中心”创新服务 持续提升人民群众获得感

近年来，广发银行坚决落实国家决策部署，牢固树立并践行“以人民为中心”的发展理念、“以客户为中心”的服务理念，聚焦经济社会高质量发展重点领域，持续推进服务创新，尤其针对金融服务薄弱环节和社会弱势群体，提升服务覆盖面、可得性、便利性，不断提升人民群众金融服务获得感。

此心安处是吾乡，为“新市民”量身打造金融服务方案

随着我国工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计农村人口通过就业、入学等方式转入城镇，融入当地成为新市民。做好新市民金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是推进金融供给侧结构性改革、满足人民对美好生活向往、促进全体人民共同富裕的必要举措。

过去的一年，广发银行践行金融央企成员单位的使命担当，通过完善金融服务，助力新市民解决“急难愁盼”问题，从上百家银行、保险、金融科技机构中突围而出，获得“第11届金融行业年度评鉴”颁发的“新市民金融优秀服务机构”奖项。

研究制定《广发银行“新市民”零售金融服务方案》，聚焦“进城务工人员”“自主创业人士”“大中专院校毕业生”“城市移民长者”四类新市民客群需求，围绕新市民创业、住房、教育、养老、基础金融服务等重点领域，推出“加强信贷供给、完善住房金融政策、支持工资代发、优化基础金融服务、丰富消费金融服务、升级养老金融服务、开展金融知识宣传”等一揽子普惠金融服务举措。

打造“新城动力”“新城阳光”“新城春天”“新城温暖”细分客群专属金融服务包。“新城动力”服务专案着力满足该类新市民在务工求职、工资支付、住房金融、消费信贷、财富增值与养老等方面的切实需求。“新城阳光”服务专案给予创业人士信贷支持力度，推出“门店贷”并给予利率优惠；为企业提供“钱包”工资代发、“社保管家”、“薪未来”、“给力金”等覆盖企业发薪和员工福利的综合服务，助力企业吸纳留存人才。“新城春天”服务专案面向“社会新鲜人”提供多项个性化的消费服务，叠加多项优惠权益,满足日常休闲娱乐等各种需求。“新城温暖”服务专案主要面向满足老年人养老保障、社交情感、料理家务等金融和非金融需求。

推出新市民“服务通”服务平台，围绕“新市民”在进城初期的高频生活场景需求，为新市民提供包括“求职应聘、住房安居、办证落户、子女入学”等需求场景在内的生活增值服务，新市民客群可在该服务平台享受一站式政策查询、办理指南、服务流程、业务代办咨询等。

推出农民工工资支付保函，有效盘活企业现金流，减少占用企业流动资金，确保了施工企业顺利开展项目建设，同时也为新市民如期、足额获取应得薪酬提供了保障。农民工工资支付保函在预防和解决工程建设领域拖欠农民工工资问题上，发挥了重要的作用，有效维护了新市民的合法权益。

老吾老以及人之老，暖心推出“银发通道”等适老服务

2021年，中国65岁以上老年人口超过两亿，占总人口的比重超过14.2%，已步入老龄化阶段。随着人工智能的发展，智慧金融服务渗透到人们社会生活的各个场景。然而，社会生活越智能越便捷，对老年人而言越是难以逾越的“数字鸿沟”。为深入贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略，广发银行积极推动实现适老服务，为老年客群提供暖心服务。