广发银行：“以客户为中心”创新服务持续提升人民群众获得感(3)

广发银行积极推进“智慧大脑”项目，借助“智慧大脑”的智能策略中枢能力，手机银行8.0全面升级财富管理服务，全新推出“财富号”开放生态平台，联合多家专业合作伙伴，为客户提供产品分析、财经资讯、投资者教育等实用内容，打造陪伴式财富管理服务模式；同时还升级了“广发智投”服务，推出了广发乐投、智能金等多项投资工具，优化理财、基金、存款热销产品榜，为客户提供一揽子省心的投资理财解决方案，助力用户价值增长。推出新版生活缴费服务，为客户提供水、电、燃气、供暖、有线电视等全国1400多种公共事业缴费服务，更支持近期缴费信息自动保存、一键再次缴费便捷操作；上线影娱充值服务，客户可轻松享受购物优惠卡券、视频音乐及阅读会员、美食出行等商品订购服务。打造“广发精彩荟”会员成长关怀体系，其打通了借记卡与信用卡的积分体系与生活场景，为客户提供场景更丰富、体验更优质的权益及服务。参与养老第三支柱养体系建设，在手机银行搭建个人养老金金融专区，上线个人养老金资金账户开户、缴存、支取、查询、税延凭证等服务，支持客户购买个人养老金公募基金、个人养老金保险、养老专属定制存款等产品。

因材施教辟新天，加强宣教数字化创新，提升消费者金融素养

金融教育宣传是金融消费权益保护工作的重要组成部分，致力于解决老百姓更好学金融，从而更好地用金融、信金融的问题。广发银行深刻认识金融知识宣教在中国特色金融消保工作中的重要性，加强金融知识普及教育数字化创新，致力打造“线上+线下”“集中性+阵地化”多层次立体化宣教新格局，增强了宣教的科学性、有效性、针对性。

为提升金融知识普及针对性、有效性和科学性，广发银行联合国际知名咨询公司尼尔森市场研究有限公司，通过深度访谈、问卷调查等形式，就金融知识宣教进行专题市场调研，重点选取银发客群、新市民以及Z世代三类客群开展调研。通过深度访谈、问卷调查等形式，深入了解不同客群对金融知识的态度、偏好及需求，通过对金融知识宣教的内容、形式以及渠道等方面的研究，发掘目前广发银行在金融知识宣教方面的优势及短板，并提出改进方向，更好地服务于金融消费者对于金融知识的需求。

广发银行通过“五个一”“五朵云”“中央厨房”“广发消保说”系列短视频等数字化创新宣教工作，提升金融知识普及活动成效。开展“五个一”宣教行动计划，即：开展一次客户调研、组织一组原创素材、建设一个宣教基地、开拓一类宣教新渠道、开展一批线下活动，取得良好的宣教效果。针对受众的个性化需求，选取银发客群、新市民以及Z世代三类客群开展专题调研，研究客户在宣教内容、形式以及渠道的偏好和需求，为全行设计差异化活动方案提供参考。聚焦“一老一少一新”客群，广发银行设计了差异化的宣教活动。

通过云店、云课堂、云直播、云广播、云作品五个“云手段”，多措并举推进数字化创新宣教活动。一是运用“云店”开展金融知识宣传；二是打造“云课堂”，金融知识宣传“隔空”送达；三是打造“云直播”，金融知识宣传走进千家万户；四是打造“云作品”，金融知识宣传特色化；五是打造“云广播”，金融知识宣传一路随行。