职业索赔现象调查：30元可拜师 有人走上犯罪之路(2)

　　朱华和梁倩娟的遭遇并非个例。杭州市余杭区未来科技城市场监督管理所副所长俞奇平告诉澎湃新闻，该所今年1月至8月就已收到投诉5100余件，其中涉网投诉3300余件，其中来自“职业索赔人”的投诉占据六成。

　　澎湃新闻在QQ以“退款交流”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量群聊账号。　本文图均为 受访者供图

　　澎湃新闻在QQ上以“退款交流”、“退款维权”等关键词搜索，找到大量相关群聊账号。一些QQ群的简介中，自称“凡是网上购买东西未点击确认收货都可以退款，且钱货两收”，群主会收取到账的百分之五十作为酬劳，新入群的成员可拜师“学艺”，并有完整“教程”出售。

　　澎湃新闻随机添加几个聊天群后，联系上一名群友，见记者有意向，对方要求交学费拜师，并收取30元“学费”。

　　拜师后如何操作？收款后，“师父”随即将记者拉进一个小群，并指示记者在群共享文件内获取索赔“教程”。“师父”称，“会手把手带着徒弟体验一次”，并发来一个链接练手。按照“师父”的说法，“维权者”拥有一个资源库，会定时收集几大电商平台在一段时间内可供“打假”的商品，包括水果、茶叶、牛奶、鞋子、衣服、电子产品等。

　　澎湃新闻翻阅“教程”后发现，在索赔圈内，有着一套独特的话语体系：“上车”，指别人带着你一起索赔；“车票”，是指给师父的好处费；“吃货”，指只退款不退货；“打链接”、“打赔偿”，是指以要举报、起诉等手段威胁，要求商家支付价款10倍或损失3倍的赔偿金。

　　利益链条

　　上游发布信息、中游吞货、下游回购

　　“教程”甚至总结了一套完整的“索赔”过程。

　　职业索赔“教程”梳理的商家常用极限词汇，并以此作为商家涉嫌虚假宣传的证据要求退款和补偿。　首先要“找车”。 “教程”梳理了商家常用的极限词汇，例如“全网销售第一”、“顶级工艺”、“领袖品牌”、“最新技术”等，并称如发现商家广告中涉及到类似词汇，可被处以20至100万元不等的罚款，索赔人可以此作为商家涉嫌虚假宣传的证据要求退款和补偿。

澎湃新闻通过暗访获取的职业索赔“教程”

　　职业索赔QQ群聊截图下单收货后，进入“打链接”环节，索赔者在市场监管部门的投诉网站里，勾选“商品与描述不符”一项。“教程”同时提供投诉描述的模板，例如：“相关法律条文你可以查阅资料”、“产品描述不符合广告法规定”等等。

　　电商卖家与职业索赔人协商过程截图做完上述步骤后，便可要求退款了，“教程”建议索赔人在填写退款理由栏时，强调“已到相关部门鉴定并投诉”，提高退款成功率。“教程”称，在投诉之前，更多索赔人会私聊卖家客服直接沟通，婉转地告知商品质量有瑕疵，提出留差评或投诉，如商家同意私下沟通，便可要求退一赔三。

　　在俞奇平经手的投诉举报中，有的商家因为在商品描述上写了“最小号”橡皮筋的字样，就遭人投诉违反广告法关于极限词的使用规定；还有商家在电子产品页面上提醒消费者将App升级至“最新版本”，也被人投诉为滥用极限词；甚至有商家宣传鞋子“透气防止臭脚”，遭职业索赔人以防臭没有法律依据为由进行投诉举报。