外卖小哥的“战疫”：小区门外冻一小时，我不怪他

　　中新经纬客户端2月2日电(常涛 闫淑鑫)全国抗击新型冠状病毒肺炎的战斗还在继续。这场突如其来的疫情给全国各城市，尤其是疫区城市的餐饮休闲、商超便利等生活服务业带来了巨大严峻挑战。外卖骑手作为分散在城市各个角落的“末梢神经”，在过去10天，他们看到和经历了什么？

　　近日，中新经纬记者采访了四位外卖小哥，听他们讲述了这个春节不一样的体验和感受。外卖小哥李小光说，为了成功送达一个订单，他在顾客小区门口等了一小时。来自疫区武汉的残疾骑手张兴说，这个春节，他听到最多的一个词是“谢谢”，“天还没亮就睡不着了，那些帮买帮送的单都是为了药品，心里很不是滋味。”

　　以下为外卖骑手自述(略有编辑)：

　　坐标：北京市朝阳区

　　李小光，80后，河南商丘人

　　“小区不让进、顾客电话打不通，我在门口等了一个小时”

　　我是一名春节“留守”北京的外卖骑手。

　　2019年的春节我回了趟老家。不过今年，我没有回河南老家过年，选择了和媳妇留在北京。听有经验的同事说，春节期间送单可以拿到更多的补贴和更高的配送费，我想多挣些钱。但谁也没想到，突如其来的肺炎疫情，让这一切变得和往年不一样了。

　　单数减少了，收入自然就少了。疫情期间，北京的小餐馆集体打烊，人们也更愿意自己在家做饭，能做外卖的只有部分连锁餐饮店、超市以及药店。春节这几天，我一天最多能送20-30单，是平时单量的一半，而且多是些5公里以上的“远程单”。

　　李小光平时送餐用的摩托车。受访者供图

　　另一方面，因为肺炎疫情持续发展，北京不少小区都实行了“封闭管理”，外卖骑手、快递小哥大多数被挡在了门外，这让我们的配送变得更加艰难。

　　正月初五(1月29日)，我平时负责的北京市朝阳区各小区基本上全部实行了“封闭管理”。这一天，我像往常一样，早上7点起床，收拾出门，准备接单。7点半左右，我就接到了一个来自超市的订单，配送距离约7公里。8点钟左右，我取完了货，用了半个小时，到达了顾客所在小区门口。

　　如果不出意外的话，接下来我会根据订单上的地址，进小区、上楼、敲门，然后完成配送。不过，令我始料未及的是，这一次我被保安拦在了门口。按照保安的说法，“现在是非常时期，外卖骑手不能再进小区。”

　　没办法，我只能给顾客打电话，但对方一直无人接听。随后，超市那边也帮我多次联系了该顾客，均未果。无奈之下，我只能向平台进行报备。因为根据规定，若骑手联系不到顾客，在报备半个小时后，平台可取消配送。但当时平台这边并未按时取消配送，我决定继续给顾客打电话，一连打了16个，始终无人接听。

　　这期间，我考虑过把商品放在小区保安处，但被告知无法保证不会丢。我心想，还是算了，这一袋商品价值400多块钱，如果丢了的话，那我这一天就白干了。

　　又过了半个小时后，顾客终于给我回了电话，他连声向我道歉，并很快下楼取走了商品。他向我解释道，自己并不知道小区已开始实施“封闭管理”，这是第一天。事后，我看了一下时间，距离我给他第一次打电话，已经过去了一个小时。当天北京最低气温零下6度。

　　不过，在这个特殊时期，我不怪他。

　　李小光说，北京小区封闭管理已成为常态。受访者供图