疫情下的天津“微医模式”：让互联网医院走向日常(3)

　　温州康宁医院副院长、临床心理科主任叶敏捷和他的同事们，每天要接到20至40个寻求心理援助的热线电话，“大多数是因为担心被感染而焦虑的普通人，也有因为不适应隔离而恐慌不安的。”

　　为减轻民众的心理恐慌，引导民众正确认识疫情、科学防治，1月27日，天津市委网信办联合微医互联网总医院、天津微医互联网医院推出的《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识手册》在“新冠肺炎实时救助平台”上线，供公众免费领取。

　　据天津市委网信办相关负责人介绍，手册从对病原的认识、传播途径、临床表现和相关治疗、防控常识、认识误区等几个方面，以图文形式第一时间传播科学防疫知识。截至2月19日19点，手册已累计下载51.9万份。

　　随着疫情的蔓延，民众也在寻求对工作、生活等不同场景中具体防治措施的权威释疑。1月29日，天津市委网信办联合微医互联网总医院、中国中医药出版社共同编写的《新型冠状病毒感染的肺炎防治知识问答》也随即上线，以问答的形式对疫情的焦点话题进行了专业、通俗的阐释。

　　“《问答》附录里还汇集了国家卫生健康委发布的有关新型冠状病毒感染的肺炎的诊疗方案以及防控文件，同时推出中英文版图书，这是全球首部关于新毒肺炎防治的中英文对照出版物。”相关负责人说。

　　除了对普通公众的心理关怀，天津微医互联网医院也特别开通了医护人员心理关怀专属通道。

　　有一位奋战在疫情一线的医生给叶敏捷打来电话，诉说他的自责与无力。

　　“他是一位医术非常高明的医生，一开始他对救治病人很有信心。但面对新型冠状病毒这个新敌人，他变得束手无策。他觉得，自己是一个专业的医生，为什么原来觉得很有把握的事情忽然之间变得毫无控制能力，甚至因此产生无价值感。”

　　叶敏捷说，疫情当前，一线医护人员面临着比常人更加巨大的压力，“他们不仅要去救助病人，也要小心自身防护，还要担心家人安全。疫情的冲击、长时间隔离的状态、不稳定的医患关系，集中爆发的时候，会造成极大的心理危机。”

　　在叶敏捷看来，线上心理援助的好处是，不会让求助者产生羞耻感或者不安，“医生是一个不太愿意示弱和求助的群体，所以我们首先还是提供一个心理状态的自评工具，让他们自己判断一下焦虑的程度、情绪的不稳定性，如果是明显需要心理援助的，再拨打心理援助热线。”

　　倾听和回应求助者的情绪，是心理援助的基本工作。叶敏捷说，为医护人员开通的这个求助热线，就是专门提供给他们表达情绪的。此外，心理援助团队也会帮助医护人员处理自身的一些认知行为，教他们通过放松身体来缓解心理压力，并鼓励他们与外界保持联系。

患者在使用天津微医互联网医院前，需填写诊前问卷。

　　不忘慢性病患者

　　受突如其来的疫情困扰的，还有许多慢性病患者。

　　受疫情影响，一些医院的普通门诊暂停，也有患者因感染风险不敢前往医院。如何复诊、续药，成为慢性病患者群不得不面对的一大难题。

　　“以乙肝为例，我国的乙肝患者人群非常庞大，有将近7000万人的病例。对于乙肝病人来说，抗病毒治疗是一个基础治疗，抗病毒药物又不能停，非常时期这就成为一件很矛盾的事情。”杨慧银说。

　　为应对慢性病复诊患者就医和用药需求，天津要求全市全科医师登录天津微医互联网医院，依法开展慢性病、常见病复诊服务。