中消协：医疗器械类投诉较去年上半年上涨约40倍

　　中新网8月5日电 据中消协网站动静，中消协5日宣布2020年上半年全国消协组织受理投诉环境阐明。在商品类投诉中，投诉量居前五位的别离为：食品、医疗器械、汽车及零部件、打扮、通讯类产物。与2019年上半年对比，由于疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍。

　　按照全国消协组织受理投诉环境统计，2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561,522件，办理437,988件，投诉办理率78%，为消费者挽回经济损失79,793万元。个中，因策划者有欺骗财行为获得更加抵偿的投诉1,403件，更加抵偿金额415万元。各级消协组织欢迎消费者来访和咨询65万余人次。

　　按照投诉性质(如图1所示)分类，在所有投诉问题中，售后处事投诉155,004件，占投诉总量的27.6%，条约投诉140,182件，占投诉总量的25.0%，质量投诉119,068件，占比21.2%，价值投诉57,952件，占比10.3%，虚假宣传投诉26,065件，占比4.6%，安详投诉18,412件，占比3.3%，假意投诉7,266件，占比1.3%，人格尊严投诉6,001件，占比1.1%，计量投诉4,390件，占比0.8%，其他投诉27,182件，占比4.8%。售后处事问题、条约问题和产物质量问题仍是激发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。

图1：按投诉性质分类比例图

　　与2019年同期对比，售后处事虽排第一位，但比重有所下降，从30.5%下降至27.6%。条约类投诉占比25.0%，高出质量类投诉21.2%，排在第二位。价值类排名连年来首次排在第四位，虚假宣传排名第五位。

　　2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，个中家用电子电器类共48,291件(如图2)，占商品投诉总量的19.5%，位居商品类投诉第一。日用商品类投诉共40,870件，占商品投诉总量的16.5%，位居商品类投诉第二位。食品类、医药及医疗用品类、打扮鞋帽类的投诉量别离居第三到第五位。

图2：商品大类投诉量图(单元：件)

　　2020年上半年，全国消协组织受理处事类投诉288,797件，处事类投诉中(如图3)，糊口、社会处事类投诉有79,890件，占处事类投诉总量的27.7%，位居处事类投诉第一。互联网处事投诉共50,485件，占处事类投诉17.5%，排名第二。销售处事投诉有38,188件，占处事类投诉13.2%，排名第三。教诲培训处事和民众设施处事位列第四和第五位。

图3：处事大类投诉量图(单元：件)

　　2020年上半年，全国消协组织受理商品类投诉247,796件，占投诉总量的44.1%，处事类投诉288,797件，占投诉总量的51.4%。其他商品和处事类投诉有24,929件，占投诉总量的4.5%。

　　如图4所示，在商品类投诉中，投诉量居前五位的别离为：食品、医疗器械、汽车及零部件、打扮、通讯类产物。与2019年上半年对比，在前十位种别中，医疗器械类、食品类、卫生洁净用品、衡宇、家具同比上升较多，个中值得留意的是，由于上半年疫情影响，医疗器械类投诉上涨约40倍，有关卫生、洁净用品首次进入商品投诉前十位，排名第十位。

图4：商品大类投诉量图(单元：件)