中消协：医疗器械类投诉较去年上半年上涨约40倍(2)

　　如图5所示，在处事类投诉中，投诉量居前五位的别离为：策划性互联网处事、餐饮处事、长途购物、交通运输和网络接入处事。处事类投诉中整体变革幅度较大，由于疫情原因，上半年处事类投诉主要会合在网络游戏、机票退订、酒菜退订等方面，因此策划性互联网处事、餐饮处事类、交通运输类占第一、第二位和第四位。

图5：处事大类投诉量图(单元：件)

　　防疫用品价值和质量问题成为投诉核心

　　疫情期间，卫生洁净用品、医疗器械成为刚需，需求量大。部门策划者乘隙哄抬物价、以次充好，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉核心，个中医疗器械类投诉同比激增3948.1%，卫生、洁净用品同比增加147.4%。消费者投诉反应的问题主要有：一是部门非法商家哄抬物价，甚至同批次产物，短期内持续涨价。二是商家虚假宣传，以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功能，可能以普通一次性口罩假充医用口罩。三是防疫产物质量东倒西歪，部门策划者以次充好，销售赝品、三无产物。四是发货超时问题，一方面受疫情影响，快递未完全规复运营，导致商家发货慢，另一方面部门商家存在恶意砍单。

　　餐饮、机票、旅游等条约退订纠纷会合

　　因疫情影响，消费者打消会餐、出行打算，交通运输、旅游、餐饮处事等三项的投诉增加幅度较大，别离同比增长519.4%，210.9%，172.5%。交通运输处事中，航空机票类投诉较量突出。消费者投诉的主要问题有：一是消费者因疫情影响而被迫退订，商家不全额退款，甚至收取高额手续费；二是航空公司、观光社客服气力不敷、接听不实时，平台短期退改订单过于会合无法实时处理惩罚；三是部门策划者存心拖延退款进度，消费者多次催问，策划者仍然拖延时间；四是海外航空公司退改政策由退款酿成退代金券，甚至拒退票款。

　　网络购物投诉问题多发

　　疫情期间，网络购物带来消费便利，受到消费者青睐，但也激发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有：一是网购商品质量低劣，存在安详隐患。如网购打蛋器有泄电现象，属三无产物等。二是条约违约格式频出。如产物与宣传、理睬不符，缺斤少两，不能定时发货，策划者单方砍单等。三是平台在线客服不能实时跟进处理惩罚，出格是传统线下超市的APP，线上线下脱节，运营的筹备及打点不敷。四是配送不类型。有的未经消费者同意，直接将物品安排在自提点或快递柜。五是疫情期间部门“无打仗配送”，因缺乏保温法子，导致生鲜、外卖变质。

　　快递柜处事问题激发存眷

　　近期，快递柜收费问题激发社会遍及存眷。快递柜处事投诉主要问题有：一是部门快递员未征求消费者同意，擅自将快件放在快递柜。二是部门公司客服存在立场差、反馈不实时的问题。三是快递柜取件码安详性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜产生妨碍，消费者收不到取件码，导致包裹无法取出可能反复收费。五是快递柜收费高，有的存在过期收费不封顶的环境。

　　衡宇租赁规模不满增多

　　疫情期间的防控法子影响到部门衡宇租赁条约的正常推行，导致出租方与承租方之间产生纠纷。消费者投诉的主要问题有：一是衡宇租赁中介借疫情上调租金，疫情期间消费者不利便寻找新房源，只能被迫接管续租；二是条约未到期策划者强制消费者搬离，对退租退费却无任何表明；三是疫情期间无法入住出租房，策划者仍正常收取处事费；四是房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金，但承租人并没有获得优惠。

　　在线视频、网络游戏投诉上升