线下网点撤并有所增多 银行网点转型之路该怎么走？(3)

　　为了让山区黎民享受到更充实金融处事，福建摸索“背包银行”业务模式。“银行客户司理背上背包、装好设备进村，挨家挨户推广金融处事。”人民银行福州中心支行有关认真人说，“背包银行”送贷下乡，为老黎民送去了资金“实时雨”。

　　线上线下如何协同？

　　线上业务与线下网点优势互补、融合成长，不绝晋升金融处事效能

　　对付银行而言，处理惩罚好线上和线下业务的干系，是当下需要面临的一个重要问题。曾刚认为，线上业务的快速成长，不会代替银行网点的重要浸染。将来，线上业务与线下网点将优势互补、融合成长，不绝晋升金融处事效能。

　　线上线下协同成长，能使业务治理更便捷。

　　以往，外币现钞的清点、辨别，需在客户见证下完成，网点事恋人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息挂号和清点钞票等一系列流程，往往需要半个小时以上。此刻，中国银行推出外币智取通，客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞，靠山金库即时收到订单信息，会按照客户需求设置外币现钞，封入尺度信封，送达预约网点。客户线下到店后，无需列队取号，可直接到智能柜台自助治理，仅需一两分钟。

　　线上线下协同成长，能为客户提供更多选择。

　　“在开具收入证明、资产证明等质料时，客户可以按照自身需求机动选择治理方法。假如客户没有时间前往银行网点治理，可线上申请开具证明后寄给客户；假如客户急需利用可能需要现场印章，也可到网点快速治理、就地领取。”孙安琴说。

　　“线上业务的快速成长，对付银行网点转型进级具有很大促进浸染。”王海权说，一方面，线上业务能对以往网点的尺度化业务实现有效分流，使网点人力能投入到更具专业性、越发本性化的处事中；另一方面，线上业务的成长有利于晋升用户体验，增加客户黏性，晋升品牌影响力，更好促进线下业务成长。

　　业内人士认为，无论客户是从线上、线下哪个渠道接入，都要让客户感觉到无不同、一体化的处事体验。而通过线上、线下业务融合成长，加大数据共享力度，并团结大数据、人工智能等技妙手段，有利于构建越发完整、立体的客户画像，实现精准、贴心的处事。

【编辑:罗攀】