干部沉下去本领强起来（干部状态新观察）(2)

　　“乘客分流任务重，刚开始没有工作经验，虽认真但效率低。”李守刚说，“干活要干到点子上，带着思考干！”根据此前的经历，他赶快召开专题会，带大家“头脑风暴”，讨论出“三快三准”的标准，即引导快、分流准，登记快、信息准，输送快、人数准，明确了工作方向。他们提前了解境外返济人员行程，告知集中隔离防控规定，并联系好接送车辆以及隔离地点，同时，与街道、社区及时共享返济乘客信息。通过理顺各项程序，工作效率高了起来。

　　“不过，就算做到再好再快，可能还是会有乘客不理解，问题就在态度上。”李守刚思前想后，发现了问题所在，提出“要带着感情干，打真心的‘感情’牌”。

　　在火车站出站口，他们挂着一条横幅“历下区退役军人事务局接你回家”。最近一段时间，不少境外返济乘客，都是海外的留学生。一些留学生出站后，看到横幅就哭了，有人哭着说，“看着你们心里就踏实了”。看到大家积极配合自己的工作，李守刚内心十分感激，会真心地问候，“孩子，你们一路不容易，回家了就好。”

　　“他们都和我的小孩差不多大。”李守刚说，“我们第一时间先帮他们跟家里报平安，再送到指定地点。”一条暖心的横幅，带着温度的服务，畅通了交流与理解，也畅通了回家的路。

　　不理解到理解

　　“群众工作是门细致活，得有点工匠精神”

　　“老许，不要钱，几个包子嘛，你们那么辛苦！”

　　“不行不行，吃饭给钱，我得天天吃，每天吃5个呢！”

　　许定科买包子时，又被群众免费送吃的，好不容易，才把钱留下。

　　不过，刚来社区协助防控时，可不是这情景。他曾被一些群众“怼”过，“为大家做好事，怎么还不买账呢？”许定科很无奈。

　　疫情发生后，作为重庆市江津区总工会干部，许定科经过岗前培训，于2月14日上岗，参与通泰门社区卡口值守任务。通泰门社区地处江津老城区，商业繁华，但老旧居民楼多，小区密度大，居民年龄也偏大。

　　刚开始投入工作，有挑战，不是因为苦和累，而是一些居民带有“火药味”，他有些招架不住。在机关工作时，他与群众直接打交道的情况少，心里也不太理解，觉得委屈。

　　“既然别人做得到，我怎么不行呢？”许定科不想打“退堂鼓”，开始向社区工作人员学习，也认真琢磨居民心理。经过仔细观察，他发现，社区干部和当地居民很熟悉，群众会自觉配合。而自己尽管戴着口罩，却还是被居民一眼就认出，是个“外来的”。“疫情期间，来了个‘生人’站岗执勤，大家不信任我很正常。”许定科说。

　　后来，遇到老人大包小袋回家，许定科忙上前搭把手，再登记信息，有时帮他们把东西送到家门口。他还经常跑去敲敲大爷大娘的门，发放防范疫情的科普资料。次数多了，许定科和不少居民都成了熟脸，隔着口罩都认得出来了。

　　面对一些居民的烦躁情绪，许定科会先安抚，再讲道理。慢慢地，许定科成了社区居民口中值得信任的“老许”。

　　回到单位后，工作逐渐恢复正常，说起下沉社区的这段经历，许定科觉得收获很多：“群众工作是门细致活，最重要的是理解、换位思考，得有点工匠精神，精雕细琢。”

　　不常来到要常来

　　“小周，跟我跑一趟”

　　在武汉市江汉区常青街常宏里社区，本想大显身手的湖北省委网信办四级调研员周来来遇到了难题。