服务不见面帮扶总在线（一线调查·关注复工复产）

 

　　甘肃省力推“不见面服务”“网上办”“掌上办”等服务，引导群众通过预约办理、网上办理等方式办理事务。
　　程 硕作（新华社发）

 

　　核心阅读

　　在线缴费、办理贷款、保险理赔……如今，越来越多的服务已实现网上一键通办，关切生产生活的方方面面，并不断向纵深服务发展。疫情防控期间，不见面服务给人们带来了极大的便利，大大降低了见面办事的风险，显示出技术发展、数据联通、信用体系完善等诸多方面的强大服务潜能。

　　

　　搭建业务平台

　　在线解决困难

　　用工、融资、税务等诉求能快速反映，疫情防控、法律援助等业务可随时咨询

　　家住广州海珠区凤阳街的郑先生，籍贯湖北。春节期间，郑先生回湖北老家过年，遇上疫情，一时无法返回广州。“没工作可做，也没法办理失业保险，一时又找不到新工作，真心发愁……”郑先生说。

　　“多亏了在线业务办理，人不用到现场，只需提交相关信息，又快又方便。”通过电话咨询所住街道，郑先生借助“海珠政务”微信公众号，成功申办了失业保险，顺利渡过难关。

　　如今，在广东，“粤省事”“粤商通”“粤政易”和广东政务服务网的线上服务平台深度介入百姓生活，不仅让人们享受到高效、便捷、透明的政务服务，还悄然改变着大家的生活和工作方式。

　　刚在广州创业不久的张蒙心里着急：自己的小店能复工吗？需要办理哪些手续？动动手指，张蒙很快有了答案：“在粤商通APP上有详细的企业办事攻略，用工、融资、税务等诉求能快速反映，防疫抗疫、法律援助等业务也可随时在线咨询。”

　　“您顺利开工了吗？有没有遇到困难？……”3月中旬，中国光大银行乌鲁木齐分行长江路支行的一通电话为乌鲁木齐的李女士解了燃眉之急……“我需要贷款，但我人在外地，没法办理啊！”李女士着急地回复；“您不用到现场，我们可以线上办理。”长江路支行客户经理李斐说，银行可以通过视频核实李女士贷款需求和个人信息，指导李女士线上操作。“因为是老客户，银行有她的基础资料，需要重新填写的内容并不多。”李斐说，不到一小时，贷款就发放到了李女士的个人账户里。

　　“疫情防控期间，不见面服务发挥了巨大作用，势必成为发展趋势。”乌鲁木齐银行副行长方炜钏说，线上贷款业务的开通为许多店面复工复产提供了便利。据了解，为缓解疫情对小微企业带来的经营压力，乌鲁木齐银行对300余户小微客户进行逐一电话回访，了解企业开工情况和经营计划，询问企业实际困难，逐户登记，并逐一制订帮扶方案。

　　快速办马上办

　　更方便更安全

　　依托大数据支撑，拓展非接触式服务，大幅提升效率

　　“没想到，在线理赔可以这么快！”前不久，乌鲁木齐的许女士因眼疾住院治疗，刚出院便着手申请理赔……许女士与太平洋人寿保险公司业务员李晓燕约定办理时间后，在线提交了病例、银行卡、身份证等资料，经过人脸识别和线上签字，不到半小时，理赔金额顺利到账。

　　“因为有大数据支撑，办理过程省去了很多中间环节，效率大幅提升。快速办、马上办成为新的工作要求。”李晓燕说，线上理赔业务开通以来，越来越多的客户选择在线办理，感觉更方便也更放心。

　　今年2月，中国银保监会办公厅发布的《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》提出，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。这一通知为更多机构加快布局线上服务注入新动能。