全额退保消费陷阱要警惕：识别作案手段 远离恶意投诉

　　以“专业保险维权”名义骗取代理，继而牟取高额佣金

　　全额退保消费陷阱要警惕

　　近期，有社会人员打着“专业保险维权”的名义，煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，其惯常做法是通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布虚假信息，称“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，100%退保成功，安全快速”。

　　对此，深圳市保险消费者权益服务中心提醒，所谓的代理“全额退保”，实质是“恶意投诉全额退保代理”(以下简称“恶意投诉”)业务，其严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险合同的风险保障，以及再投保时面临保费增加、重新计算甚至可能被拒保的风险。此外，不法分子向消费者牟取高额费用，严重损害了消费者利益，扰乱了保险秩序。

 

　　误导消费者

　　称“100%退保成功，安全快速”

　　2019年7月11日，深圳保险消费者赵某通过信函方式投诉某寿险公司，称该保险公司代理人黄某和他是朋友关系，在向其推销保险产品时，通过垫付保费方式诱导其投保，赵某称自己当时碍于情面投了保，目前已无力续费，要求全额退保。

　　得到这样的客户反馈，保险公司立即展开了客户回访和调查。经调查，赵某对投诉函内容竟然并不知情，他告诉保险公司的工作人员，他其实是在一次外出时偶然看到在路边散发名片的葛某，葛某表示可代办信用卡、贷款及保单全额退保等业务。

　　赵某此前投保了一份长期寿险，但因为债务原因陷入经济困境，当时面临续保的困难。赵某于是咨询葛某如何全额退保，葛某表示只要提供身份证复印件、银行卡原件、手机卡、保单即可，100%退保成功，安全快速，只需7天就可以“搞掂”全额退保。葛某的条件是：先收取赵某押金500元，事成之后再收取退费金额的30%作为佣金。

　　按照约定，赵某将相关资料邮寄给葛某，随后就不再过问，对葛某后续具体操作情况一概不知情。一周后，赵某询问退保进展，葛某一番言语搪塞后，表示还需要一段时间，并称自己弄丢了赵某的手机卡。直到保险代理人黄某联系他核实情况时，赵某才恍然大悟自己被忽悠了。

　　收取高佣金

　　比例高达30%—50%

　　据平安寿险深圳分公司保险专家介绍，在这类操作中，不法分子在窃取相关保单信息后，通常以承诺帮保险消费者办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费。

　　恶意投诉人通常使用格式化的投诉模板，多采用钓鱼手段通过电话、微信等方式向保险代理人获取相关证据，然后直接投诉至监管机关，倒逼监管部门向保险公司施压。有不愿具名的业内人士透露，这些机构的从业者大部分都是一些了解保险销售流程的人士，或者是已经退出保险圈的保险代理人等。

　　恶意投诉具有易效仿、成本低、难制约等特点，且总体呈上升趋势。2019年1—7月，在深圳银保监局转办的投诉案件中，恶意投诉全额退保代理的案件约占监管案件总量的73%。

　　平安寿险保险专家提醒，违法分子之所以会煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，是为了向消费者牟取高额费用，他们会与消费者签订协议并收取一定违约金，成功后会再向消费者收取约30%—50%的佣金。

　　除此之外，有一些保险同业为了完成业绩，也会引导客户“撤旧投新”。深圳刘小姐曾经购买过一份重疾险，年交费约2万元，缴费已近3年。最近，有保险代理人怂恿她退掉这份重疾险，声称要推荐一份回报更高、保障更全的投资型险种给她。