100多个便民服务电话的背后

信阳日报全媒体记者   张 勇

新冠肺炎疫情防控阻击战打响后,平桥区医保局的值班电话就响个不停。电子转诊、慢性病申请、外伤调查申请、参保登记、人员变更、医保关系转移接续等业务办理电话，让90后的李俊忙得顾不上喝口水。他粗略计算一下，像这样的业务电话，每天要接100多个。

疫情防控期间，人员隔离，但民情不能隔离。为解决群众办事需求，该局制定了电话办理、网上办理、不见面办理等便民服务举措。同时，该局党组向广大党员干部发出了“戴着党徽上前线，关键时刻看党员”的号召。作为一名普通职工，李俊第一时间向党组织递交了入党申请，义无反顾地投身战“疫”一线。

每天接100多个便民服务电话的背后，是党心连着民心。一个月前，该局城乡居民医保中心副主任戚裕昊因意外事故致锁骨骨折。术后，他不顾尚未痊愈的身体，主动要求到疫情防控一线值班。在值勤期间，戚裕昊还主动承担起帮居民接收快递、照看物品等事务。在戚裕昊看来，自己多跑一次腿，居民就少了一次感染病毒的风险，再累也是值得的。值勤轮班时，戚裕昊交班后完全可以在家休息，但当他看到局里业务办理人手紧张，就主动放弃休息时间，及时解决群众和各医疗机构反馈的医保问题。截至目前，戚裕昊通过电话受理、微信、QQ工作群受理的各项业务980多人次，保障了疫情期间城乡居民医保工作的正常运转。

一名党员一面旗帜。作为该局社会医疗保险中心党支部书记的栗征恩，床头的闹钟总是准时响起。早晨一起床，他就想着辖区众多定点零售药店的疫情防控物资供应。每天，他都准时到各家药店，对疫情防控所需消、杀、防、治用药用械进行专项检查，并在现场维持秩序，保证前来购买防护药物的人员，人与人保持1米以上距离，同时还协助药店搞好人员体温测量，配合药店做好相关政策和防控知识的宣传解释工作。该局机关信息员肖文，在疫情防控期间主动请缨，肩负着后勤保障、文件材料的整理、组织捐款、疫情防控岗位的值守等工作。该局干部职工为战“疫”一线捐赠10266元，肖文第一时间将善款移交给区红十字会。在值班之余，肖文又主动承担起后勤保障和疫情通报联络任务，每天加班加点，负责全局系统干部职工及家属春节期间全覆盖跟踪统计工作。为确保值勤卡点安全防护物资配发到位，肖文连夜做好单位防疫物资的接收、造册、统计，制定分配方案，并于次日早上准时发放给工作人员。统计显示，肖文在抗疫小组值班期间收发通知文件100余条次，上报信息简报、工作动态等50余条，每天接受电话咨询近100人次。

“作为一名党员，在危急关头，就要冲在最前面。情为民所系，疫情不退，我们党员就不能退。”肖文是这样说的，也是这样做的。