文旅城市，如何从“家喻户晓”到“口碑载道”(4)

坚持以人为本，培育情感共振的城市人文氛围。文旅城市品牌形象既凝聚于市民个体的生产生活实践中，又展现在城市多元主体与游客的交往互动中，只有坚持以人为本，深耕和营造共情、共振的人文环境，才能形成吸引人、感召人、留住人的文旅名城“强磁场”。应以满足人民群众对美好生活的向往为核心开展城市品牌建设工作，在提升市民参与感、获得感和幸福感的过程中，发挥文化价值的感召力；构建从政府到企业、从社会组织到市民齐用力的品牌建设行动方阵，向外地游客真切传达有温度、多侧面的城市品格；坚持利民为本，把握好游客激增对本地市民生活带来的利弊平衡，积极协调各方利益，建立补贴与转移支付机制，充分调动企业、商户和当地居民参与城市形象塑造的主动性；坚持人才本位，借势互联网社交化、圈层化的文化共鸣，形塑城市“留住人”“发展人”的强大感召力，将网红流量变为人才留量。

厚植文化底蕴，展现以文托底的城市精神特质。文化是一座城市的精神底色，深刻把握城市的历史文脉和时代价值，提炼并创新展示城市独特的文化标识，是文旅名城品牌塑造的“生命力”。应深度挖掘城市文化资源，从融合发展角度找准文化与旅游融合的最大公约数，促进文化资源的创新性转化和利用；提炼高识别度的城市文化IP，针对不同消费人群的差异化精神需求，进行特色化、强社交、高互动的城市叙事，塑造易于模仿、便于传播、容易记忆的符号标识；把“吃、住、行、游”的人间烟火气沉淀为“品、享、鉴、思”的深度体验，谨防“网红打卡”式的走马观花；针对年轻人个性化的精神需求，进行层次分明的动态推广，吸引多元主体的广泛关注和传播，最终形成文化发展和传播的良性循环。

坚持用户思维，打造以点及面的消费组合拳。文化旅游产品与服务是游客与城市之间的“触媒”，推陈出新的产品供给、优质便捷的旅游服务和点面结合的消费场景共同构成了文旅名城的“组合拳”。应锚定目标人群，通过全数据信息整合、算法决策系统等，实时分析、预测消费话题和市场需求；以话题点带动城市面，通过社交媒体平台，将“网红效应”拓展到更多城市元素、旅游景点、市民生活和文化生态中，吸引更广泛消费人群到场消费；深耕和夯实“出圈”产品，带动相关产业链条提质升级，打造城市特色产业体系；从产品组合升级到场景融合，鼓励文旅企业创新文旅产品，链接丰富的消费场景，形成立体多元的文旅产品；统筹城市文化资源，讲好城市故事，贯通旅游景区，辐射形成“串点成线”“组点为面”的一系列全域文化旅游产品组合。(光明日报)

(联合调研组成员：中国传媒大学文化产业管理学院副教授田卉，刘姝秀、王子彤；本报记者白雪蕾、兰亚妮、宋喜群、王冰雅)

(责编：杨虞波罗、李楠桦)